* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
NOSSO JEITO DE SER E FAZER 💙
O time da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feito por pessoas mão na massa, que têm os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!
E aí, quer construir o seu futuro com a gente? 🤩🚀
O time de Customer Success da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é responsável por garantir que nossos parceiros tenham sucesso ao utilizar nossas soluções. Apoiamos e orientamos cada parceiro desde a ativação até a consolidação dos resultados, buscando continuamente formas de agregar valor, impulsionar vendas e construir relações de longo prazo.
A sua missão será liderar e desenvolver nosso time de Customer Success, assegurando a entrega de uma jornada encantadora e orientada a resultados para nossos parceiros. Buscamos alguém com perfil inspirador, analítico e com muita energia para construir processos, fortalecer relações e acelerar o sucesso dos nossos clientes.
Você terá entre suas responsabilidades:
- Atuar com diferentes estratégias, visando o aumento da retenção de clientes e a receita gerada na base de clientes.
Supervisionar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura de alta performance e foco no cliente;
Acompanhar indicadores de performance e metas como churn, expansão de receita, NPS e geração de cases;
Realizar 1:1s frequentes, fornecer feedbacks e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos CSMs;
Conduzir análises para identificar riscos de churn e oportunidades de crescimento dentro da base;
Garantir que os processos estejam bem definidos, documentados e em constante evolução;
Apoiar a construção de playbooks, fluxos de atendimento e estratégias de relacionamento com base no nível de maturidade dos parceiros;
Participar da definição de estratégias e OKRs da área, trazendo visão crítica e contribuições relevantes para o crescimento da operação.
Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:
Experiência anterior em liderança de times de Customer Success;
Boa capacidade analítica e visão estratégica;
Ótima comunicação e habilidade em lidar com diferentes perfis de clientes e stakeholders internos;
Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão carteira de clientes;
Formação superior cursando ou completa;
Pacote Microsoft/Google Office intermediário.
Você se destacará se tiver:
Vivência com SaaS, e-commerce ou meios de pagamento;
Familiaridade com ferramentas como Hubspot ou similares.
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), os nossos Maxters encontram:
💻 Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido ou remoto.
🌎 Ajuda de custo para despesas de trabalho remoto.
🍟 Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA.
🏥 Plano de saúde médico e odontológico.
🏋️♀️ Gympass.
🧠 Avus
🌱 Starbem
💊 Convênio farmácia.
🚌 Vale transporte.
❤️ Seguro de vida.
🚀 Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e alta performance com Ciclos de Avaliação de Desempenho semestrais, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais.