* Salário: R$ 6.000 a R$ 10.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Atendimento e Suporte
Nível: Gerente
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma TravelTech que está revolucionando a forma como as empresas gerenciam suas viagens e despesas corporativas. Vivemos um momento dinâmico de forte crescimento, evolução contínua e estruturação de novos processos um ambiente onde autonomia, protagonismo e agilidade são vivenciados todos os dias.
Para liderar a operação e a estratégia de atendimento aos nossos clientes de maior porte e complexidade, buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success. Se você é uma liderança orientada a dados, movida por métodos preditivos, com capacidade de articulação entre áreas e paixão por desenvolver times de alta performance, essa oportunidade é para você.
💻 Sobre a área e o time
A área de Customer Success é o motor de retenção e crescimento sustentável da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Atuamos próximos dos nossos clientes para garantir a geração contínua de valor, construindo parcerias de longo prazo e gerando fãs da nossa solução.
Inserida em uma dinâmica de forte colaboração com as equipes de Suporte, Projetos/Integrações, Vendas e Produto, nossa área tem como missão elevar a maturidade operacional. Como líder, você estará à frente de CSMs experientes, atuando como o pilar de sustentação, direcionamento metodológico e apoio executivo para que o time alcance resultados consistentes de retenção e expansão.
🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades)
Otimização do modelo de trabalho High Touch: Avaliar continuamente a jornada e os processos atuais, identificando gargalos e implementando melhorias com excelência nas ferramentas e estruturas disponíveis.
Gestão orientada a dados e leitura preditiva: Acompanhar e responder pelos indicadores essenciais da carteira (Churn de MRR, crescimento de GMV, cumprimento de planos de risco no prazo, churn não antecipado e volume de contas por CSM), antecipando riscos antes da renovação a partir do comportamento de uso do cliente.
Articulação e alinhamento interdepartamental: Influenciar ativamente áreas parceiras (Suporte, Projetos e Vendas) a assumirem responsabilidades com agilidade, sustentando posicionamentos firmes e decisões complexas com diplomacia e autoridade.
Gestão executiva de riscos e retenção: Atuar como referência executiva junto a clientes estratégicos em negociações sensíveis e situações de risco, apoiando o time na construção de planos de ação eficazes e focados em geração de valor.
Liderança, desenvolvimento e estabilização do time: Mentorar, acompanhar e desenvolver os CSMs (inclusive no aspecto relacional), tomando decisões necessárias de gestão de pessoas e promovendo um ambiente colaborativo e orientado a soluções.
🧩 O perfil que buscamos
Procuramos uma liderança com perfil resiliente, analítico, propositivo e "mão na massa":
Autorresponsabilidade e Senso de Dono: Mobiliza recursos e pessoas para resolver gargalos, assumindo o protagonismo das entregas e focando na solução.
Capacidade de Influência e Comunicação Assertiva: Possui facilidade para alinhar expectativas, dizer "não" de forma construtiva quando necessário e sustentar posicionamentos perante pares e diretorias.
Visão Preditiva e Método: Consegue interpretar dados de uso e comportamento para antecipar riscos e direcionar os esforços do time, mesmo em cenários sem indicadores 100% prontos.
Amor a Mudanças e Proatividade: Sente-se confortável em ambientes em transformação, questionando o status quo e trazendo propostas estruturadas de melhoria contínua.
Inteligência Relacional Consistente: Habilidade de escuta e conexão humana para desenvolver talentos internamente e transmitir credibilidade nas interlocuções com grandes clientes.
✔️ Requisitos
Essenciais:
Experiência sólida em gestão de carteiras de CS B2B no segmento de Tecnologia ou SaaS (em startups ou scale-ups vivenciando estruturação ou evolução de modelo).
Responsabilidade direta sobre indicadores cruciais de retenção e receita (Churn de MRR, expansão/GMV e controle de riscos).
Vivência em liderança direta e desenvolvimento de equipes de Customer Success com foco em método e rituais de acompanhamento.
Histórico prático em estruturação de processos, playbooks e gestão de crises em contas estratégicas.
Capacidade de liderar o time com métodos claros em ambientes com dados ou health score em fase de construção.
Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo (SP) e para viagens pontuais.
Diferenciais:
Experiência anterior no atendimento de médias e grandes contas (contratos anuais/ARR de ticket elevado).
Passagem por empresas de tecnologia nos segmentos de e-commerce, marketplaces ou SaaS de alta complexidade.
Idioma Espanhol (intermediário a avançado).
💙 O que você encontra na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Protagonismo real: Espaço aberto e autonomia para propor, testar e estruturar o modelo de trabalho da área.
Cultura viva e dinâmica: Um ambiente de ritmo acelerado, proximidade entre lideranças, objetividade e foco genuíno em resultados.
Espaço de construção: A oportunidade de deixar o seu legado em uma TravelTech em pleno crescimento.
Compromisso com a Diversidade: Acreditamos que múltiplos pontos de vista fortalecem nosso time. Todas as nossas oportunidades são abertas para Pessoas com Deficiência (PcD).
📣 Pronto(a) para construir o futuro da Confidencial (Apenas para Cadastrados) com a gente?
Se você quer liderar, transformar processos e gerar impacto direto no mercado de tecnologia, inscreva-se e venha fazer parte dessa jornada!