* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Somos a Alcans, líder no setor de telecomunicações e apaixonados por proporcionar experiências únicas de conexões, entretenimento e soluções aos nossos clientes. Somos referência no mercado de provedores, e ocupamos posição de destaque no cenário nacional.
Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.
Nossa missão é conectar e aproximar pessoas/clientes com qualidade, simplicidade e tecnologia, e estamos com vaga para Coordenador(a) de Experiência do Cliente, para nos ajudar nesta missão.
Suas principais atividades serão:
- Coordenar a equipe de Sucesso do Cliente, orientando e apoiando os colaboradores na execução de suas atividades diárias.
- Assegurar que os clientes recebam um atendimento personalizado, ágil e de qualidade, visando à solução de problemas, esclarecimento de dúvidas e suporte técnico.
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de retenção, CHURN, entre outros, propondo ações corretivas e de melhoria quando necessário.
- Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, compartilhamento de informações relevantes e feedback individualizado.
- Desenvolver e implementar estratégias e iniciativas para aumentar a satisfação e retenção dos clientes, buscando a fidelização e o crescimento do negócio.
- Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas na área de atendimento ao cliente, buscando constantemente aprimorar os processos e a qualidade do serviço.
Requisitos:
Ensino médio completo, ensino superior será um diferencial.
Habilidade de Negociação;
Comunicação clara e eficaz;
Empatia;
Experiência com negociação será um diferencial
Horário da vaga:
- Escala 5x2 - 08h00 às 18h00 com 01h12 de intervalo.
- Salário competitivo ao mercado;
- Vale Refeição;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Treinamentos contínuos;
- Plano de carreira;
- Clube de Benefícios;
- Entre outros.
E ai, topa?!
Vem ser Alcans, tem um time incrível a sua espera :)