* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Missão da Função
Garantir a excelência na jornada do cliente, implementando estratégias de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em personalização, fidelização e fortalecimento da marca.
Impacto- Elevar a experiência do cliente ao padrão AAA, tornando-a referência em atendimento personalizado.
- Fortalecer a retenção e recorrência dos clientes em ciclos de 2 a 6 meses.
- Atuar como embaixadora da marca, assegurando engajamento e alto nível de satisfação.
- Implementar melhorias contínuas que potencializam a experiência e ampliam o valor percebido.
- NPS (Net Promoter Score): satisfação e lealdade dos clientes.
- Taxa de Retenção: percentual de clientes recorrentes a cada ciclo.
- Tempo de Resolução de Problemas: agilidade na tratativa de reclamações.
Engajamento do Cliente: frequência de retorno e uso dos serviços.
Coordenar a jornada do cliente e liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência, personalização e engajamento contínuo.
O que / Quando Implementar estratégias de CS e CX- continuamente, acompanhando indicadores de performance. Coordenar e apoiar a equipe de recepção
- diariamente. Gerenciar relacionamento presencial com clientes
- em cada ciclo de atendimento (2 a 6 meses). Antecipar e solucionar problemas/reclamações
- imediatamente, conforme necessidade.
Propor melhorias na experiência do cliente e nos processos internos de forma recorrente.