* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Como o time Onboarding constrói a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Nossa missão é garantir que as soluções de tecnologia da Confidencial (Apenas para Cadastrados) sejam implementadas com excelência para potencializar a experiência do cliente. Somos protagonistas na integração de sistemas e na entrega de projetos digitais que transformam a jornada dos nossos parceiros e clientes, sempre com agilidade e foco em impacto.
Os desafios que você vai encontrar:
Liderar o time de onboarding (implantação), incluindo supervisores e analistas, garantindo alta performance operacional;
Evoluir continuamente as esteiras de onboarding, com foco em eficiência, escala e qualidade da experiência do cliente;
Estruturar jornadas de onboarding segmentadas por perfil de cliente, equilibrando high-touch e tech-touch;
Garantir uma experiência integrada de onboarding em casos de venda de múltiplos produtos (bundle), evitando fricções na jornada;
Implementar e escalar estratégias de cross-sell durante o onboarding, com governança, acompanhamento de indicadores e planos de ação;
Liderar a frente de Education (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Academy), estruturando e escalando conteúdos que aumentem adoção, engajamento e autonomia dos clientes;
Atuar de forma próxima aos times de Produto, Tecnologia e Operações para priorização e implementação de automações e melhorias de processo;
Estruturar e acompanhar indicadores-chave da operação, promovendo uma cultura data-driven no time;
Reduzir dependência operacional via automação e uso de tecnologias (incluindo IA) no onboarding;
Garantir consistência e qualidade na experiência de implantação em todos os produtos;
Principais indicadores de sucesso: TTV (Time to Value), Activation Rate, CSAT / NPS de onboarding
Churn early stage, % de clientes com adoção ao final do onboarding, Volume de clientes com implantação congelada, Receita de cross-sell durante onboarding, Redução de custo operacional.
O que você precisa para virar a chave?
Experiência relevante em operações de onboarding, customer success ou implantação de software (SaaS);
Forte capacidade de execução e gestão de operação (perfil hands-on);
Visão analítica e orientação a dados;
Capacidade de estruturar processos e escalar operações;
Experiência com desenho de jornadas de cliente (customer journey);
Mentalidade orientada à eficiência, automação e uso de tecnologia;
Capacidade de liderar times e desenvolver lideranças intermediárias;
Perfil com apetite comercial (foco em geração de valor e expansão de receita);
Experiência em ambientes de crescimento e transformação;
Experiência com onboarding em produtos SaaS;
Vivência com ferramentas como Salesforce, Hubspot ou similares será considerado um diferencial;
Experiência com automação de processos e uso de IA em operações será considerado um diferencial;
Experiência com educação de clientes / academias digitais será considerado um diferencial.
Informações adicionais
Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
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Wellz- Plataforma de Saúde Mental
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