Coordenador(a) de Key Accounts

👜 Missão do Cargo: Qual o desafio?

Liderar e desenvolver o time de Key Account Managers, garantindo a retenção, a renovação e a expansão da carteira de clientes estratégicos da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Você será o ponto de articulação entre as contas de maior receita e complexidade da base e as demais áreas da empresa, combinando gestão de pessoas, leitura de indicadores de receita e atuação direta em negociações de alta complexidade, com impacto direto no MRR da companhia.

🧩Seu Dia a Dia será:

• Gestão do time — Conduzir 1:1s recorrentes, feedbacks, PDIs e matriz de competências, definindo cadências claras e apoiando recrutamento, onboarding e rampagem de novos KAs.
• Gestão de indicadores — Acompanhar cobertura, risco, renovações, migração de contratos, EBRs, visitas, upsell, ganho e perda de MRR, reportando à liderança de CS com leitura crítica de tendências e causas-raiz.
• Retenção e renovação — Conduzir a estratégia de renovação dentro das janelas contratuais, com visibilidade diária de status, próximos passos e datas de assinatura, antecipando riscos com planos de ação por conta.
• Negociações complexas — Atuar em propostas comerciais, aditivos, condições contratuais e contrapartidas para destravar impasses, orientando o time em contas de maior criticidade.
• Rituais de relacionamento — Estruturar e garantir a qualidade de EBRs/MBRs, visitas, treinamentos e cadências de renovação com a carteira.
• Articulação entre áreas — Ser o ponto de escalada entre clientes, CS, Produto, Suporte, Comercial, Financeiro e liderança, sempre levando contexto e recomendação de próximo passo.
• Processos e playbooks — Criar e manter processos, rotinas e base de conhecimento que deem previsibilidade à operação e garantam a cobertura da carteira em férias, transições e mudanças de estrutura.
• Protagonismo — Atuar como dono(a) da frente de KA: antecipar riscos, cobrar dependências e mobilizar stakeholders sem esperar acionamento.

🔎 Nosso match será perfeito se:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
• Experiência em gestão de carteira enterprise ou key accounts, com vivência em negociações de alta complexidade
• Experiência prévia em gestão de pessoas
• Domínio de métricas SaaS (MRR, NRR, GRR, Churn e Cobertura)
• Vivência com HubSpot (ou CRM equivalente), Google Workspace e ferramentas de BI para leitura de indicadores

📢Você se destaca se tiver:

• Vivência no segmento de varejo/supermercados
• Experiência com SaaS B2B
• Certificações em Customer Success ou negociação

💃Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):

• Agilidade
• Ousadia
• Colaboração
• Curiosidade
• Autodesenvolvimento
• Busca pela excelência
• Valorizar a inclusão
• Senso de Priorização
• Resiliência
• Foco em resolução de problemas

O que vamos te oferecer:

🩺Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
• Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
• Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
• Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Licença maternidade e paternidade estendida.

😉Acreditamos que cada pessoa é única!

• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

👩‍💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!

• No Dress Code.

🚀Queremos que sua carreira voe!

• Performance Review;
• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.