Coordenador(a) de NOC (Centro de Operações de Rede) - Nível 1 (Ourinhos/SP)

O que você vai fazer aqui:

• Gestão da Operação N1: Supervisionar as atividades da equipe de analistas de NOC, garantindo o cumprimento dos procedimentos de monitoramento, triagem e abertura de chamados.
• Liderança Técnica: Atuar como ponto focal para dúvidas da equipe, auxiliando na resolução de incidentes complexos de N1 e garantindo que os manuais (runbooks) sejam seguidos corretamente.
• Garantia de SLA: Monitorar os indicadores de desempenho da equipe (tempo de resposta, tempo de triagem) para assegurar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço.
• Escalonamento Inteligente: Ser o responsável por validar e escalar incidentes para as equipes de Nível 2 e Nível 3, garantindo que a informação passada seja clara e detalhada.
• Desenvolvimento de Runbooks: Criar, revisar e otimizar a documentação e os procedimentos operacionais (runbooks) para melhorar a eficiência da equipe e a automação da detecção de problemas.
• Escala de Trabalho: Elaborar e gerenciar a escala de plantão da equipe N1, cobrindo folgas, férias e garantindo a cobertura 24x7.
• Melhoria Contínua: Analisar tickets recorrentes e propor melhorias nos processos ou no ambiente de monitoramento para reduzir o número de incidentes e alertas falsos (falso-positivos).
• Gestão de Pessoas: Realizar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento para os analistas da equipe.

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Redes: Conhecimento sólido em pilha TCP/IP, protocolos de roteamento (BGP, OSPF), switches, firewalls e balanceadores de carga.
• Sistemas Operacionais: Familiaridade com administração de servidores Linux e Windows Server (para validação básica de serviços).
• Monitoramento: Experiência prática com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Prometheus, Grafana, Nagios, Datadog ou SolarWinds.
• Protocolos e Serviços: Compreensão de DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP, SMTP e conceitos de virtualização (VMware, Hyper-V) e cloud (AWS, Azure, GCP).
• Banco de Dados: Noções básicas de consultas SQL para validação de serviços e logs.
• ITIL: Conhecimento intermediário da metodologia ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças).

Se você tiver, será um diferencial:

• Certificações em redes (Cisco CCNA, CCNP) ou Linux (LPIC, Comptia Linux+).
• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência com automação de scripts (Python, Bash ou PowerShell).
• Inglês técnico avançado para leitura de documentação.

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale transporte;
• Telemedicina;
• Plano de Saúde (com coparticipação)
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos lucros (anual);
• TotalPass - desconto em academias credenciadas;
• VidaLink - desconto em farmácias credenciadas;
• Dayoff - folga de aniversário;
• Desconto em pacotes de internet.

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?