* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.
Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.
Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.
Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No Confidencial (Apenas para Cadastrados), todas as oportunidades estão disponíveis para todos!
Responsabilidades e atribuições
Missão do Cargo
Garantir a implementação estruturada da jornada inicial dos clientes, conduzindo processos de onboarding com qualidade, precisão e alinhamento às diretrizes de Sucesso do Cliente, assegurando a ativação eficiente do produto e a transição fluida para as etapas seguintes do ciclo de vida.
Responsabilidades
- Conduzir o processo completo de Onboarding, garantindo alinhamento de expectativas e entregas;
- Realizar reuniões de kick-off com clientes, apresentando etapas, objetivos e cronogramas;
- Mapear necessidades dos clientes e aplicar configurações iniciais conforme metodologia definida;
- Conduzir treinamentos, demonstrações e sessões de capacitação para apoiar a adoção inicial do produto;
- Monitorar o progresso de cada cliente, identificando riscos, atrasos e pontos críticos da jornada;
- Registrar todas as interações, marcos e informações relevantes no CRM, assegurando rastreabilidade;
- Articular demandas com áreas internas (Produto, Suporte, Implementação), acompanhando prazos e qualidade;
- Documentar status do cliente e garantir transição organizada para a equipe de Customer Success;
- Identificar oportunidades de melhoria em fluxos, checklists, materiais e metodologias de Onboarding;
- Realizar análises de recorrências e propor ajustes operacionais baseados em evidências;
- Monitorar indicadores como tempo de ativação, aderência ao cronograma e satisfação inicial do cliente;
- Consolidar relatórios para liderança, apresentando avanços, riscos e recomendações;
- Apoiar a gestão de pessoas da equipe de Onboarding, contribuindo para organização de rotinas, distribuição de demandas e acompanhamento de entregas;
- Apoiar o desenvolvimento do time, orientando novos membros, reforçando boas práticas e garantindo padronização operacional.
Requisitos e qualificações
Escolaridade: Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios, Tecnologia ou áreas correlatas.
Experiência:
- Customer Success, suporte técnico ou áreas relacionais
- Gestão de pessoas.
Conhecimentos Técnicos:
- CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk);
- Conhecimento de processos de Onboarding e jornada do cliente;
- Capacidade de condução de treinamentos on-line;
- Noções de integrações simples e parametrizações básicas do produto;
- Boa organização de informações e domínio de ferramentas de produtividade.
Informações adicionais
Modalidade: PJ;
Jornada de trabalho: 08h às 17h48 (1h de almoço);
Localização: Alto da Glória - Curitiba/PR
Proposta: Salário + Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Desconto de 25% nas compras no Confidencial (Apenas para Cadastrados) + Estacionamentos conveniados + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Alinhamento com RH
- Etapa 3: Entrevista com Liderança
- Etapa 4: Contratação
Junte-se à nossa equipe!
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.
Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.