Coordenador(a) de Onboarding

• Conduzir reuniões de 1:1 com o time, promovendo desenvolvimento contínuo e troca de feedbacks construtivos;
• Definir e implementar estratégias de onboarding e sucesso para novos clientes;
• Estruturar, executar e acompanhar ações de escuta ativa e satisfação dos clientes, garantindo melhoria contínua na experiência;
• Mapear pontos de melhoria na jornada do cliente e dar visibilidade às áreas envolvidas;
• Monitorar e gerenciar sugestões de aprimoramento vindas de clientes internos e externos, consolidando informações para apoiar a tomada de decisão das áreas técnicas;
• Acompanhar indicadores de performance (KPIs) e resultados-chave (OKRs), elaborando planos de ação para o atingimento das metas do time;
• Tomar decisões com base em análise de dados e compreensão profunda dos problemas;
• Atrair e contratar talentos alinhados à cultura e aos valores da organização;
• Implementar rotinas e rituais voltados à melhoria contínua dos processos;
• Propor soluções práticas e inovadoras para otimizar resultados e alcançar objetivos estratégicos;
• Apoiar a liderança na definição e execução da estratégia da área;
• Atuar de forma colaborativa e transversal, construindo parcerias com outras áreas para entregar uma experiência de excelência aos clientes.

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em métricas de Sucesso do Cliente, Onboarding e Experiência do Cliente (CX), preferencialmente em empresas do modelo SaaS;
• Idioma estrangeiro: Espanhol (Diferencial)
• Experiência em análise e interpretação de dados.
• Excelente comunicação interpessoal, tanto verbal quanto escrita;
• Forte habilidade em gestão e desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimento em metodologias e técnicas de ensino para adultos;
• Experiência em técnicas de gestão de projetos;
• Foco em resultados e orientação para performance;
• Capacidade de adaptação e abertura para feedbacks em ambientes de mudança;
• Mentalidade de aprendizado contínuo, buscando aprimorar conhecimentos e habilidades por meio de formação e treinamentos;
• Pensamento inovador e criativo na busca por soluções práticas e eficientes;
• Planejamento e organização eficazes, com definição clara de metas, prioridades e necessidades;
• Maturidade para reconhecer erros e transformá-los em aprendizado;
• Habilidade na mediação e resolução de conflitos;
• Capacidade analítica para compreender problemas em profundidade e identificar as melhores soluções;
• Tomada de decisão orientada por dados.

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido.

Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉

Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺

Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷

Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻

Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌

Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽

TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️‍♀️

Aqui, respiramos inovação, afinal, ficar estagnado não faz parte da nossa cultura. Proporcionamos experiências diferenciadas para cada pessoa que entra aqui, seja cliente ou colaborador! Tudo que fazemos é pensando no coletivo, no desenvolvimento de todos como time e como empresa.

Se você procura por um lugar para crescer e amar, você achou o lugar certo.