* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Há mais de 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.
Como Coordenador(a) de Operações você será responsável por liderar a estratégia de excelência operacional e a experiência do cliente (CX) no Backoffice, transformando dados em ações estratégicas, garantindo a escalabilidade da operação e atuando como ponto focal na colaboração interfuncional para otimizar a jornada do cliente Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Definir e executar a estratégia de excelência operacional para o Backoffice, alinhada aos objetivos de crescimento e satisfação do cliente da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Gerenciar a jornada de experiência do cliente (CX) no Backoffice, identificando pontos de atrito e liderando projetos de melhoria contínua para otimizar o Customer Effort Score.
- Liderar, desenvolver e mentorar o time de supervisão/liderança (se aplicável) e a equipe de Backoffice, garantindo alto desempenho, engajamento e plano de sucessão.
- Promover uma cultura de foco no cliente, accountability e melhoria contínua.
- Ser o dono(a) dos indicadores de performance (KPIs) da área (Produtividade, Qualidade, Csat, NPS, TMA, SLA), não apenas acompanhando, mas sim desenhando a arquitetura de dados e relatórios para embasar a tomada de decisão.
- Liderar projetos estratégicos de escalabilidade e automação (Ex: implementação de novas ferramentas, otimização de fluxos no Zendesk/CRM, automação de respostas).
- Atuar como líder da interface entre a Operação e times como Produto, Tecnologia, Risco e Marketing, garantindo que a voz do cliente (VoC) direcione as melhorias e novos processos.
- Liderar a construção colaborativa de novos processos e soluções, garantindo que as mudanças sejam implementadas de forma eficiente e com o menor impacto possível na operação e no cliente.
- Ser responsável pela apresentação de resultados para a liderança e stakeholders seniores, utilizando storytelling e análise aprofundada para propor planos de ação de alto impacto.
- Experiência em Coordenação ou Gerenciamento de Projetos na área de Backoffice, SAC ou Customer Experience;
- Conhecimento e aplicação de metodologias de Gestão de Projetos (Ex: Lean, Ágil/Scrum) focadas em melhoria de processos e CX;
- Expertise em análise de Dados Avançada;
- Proficiência em análise estatística e business intelligence (BI);
- Experiência com ferramentas de visualização de dados (Ex: Power BI, Google Data Studio, Tableau);
- Habilidade para traduzir a dor do cliente em requisitos de melhoria de produto ou processo;
- Habilidades de negociação, influência e comunicação em todos os níveis hierárquicos.
Habilidades Comportamentais (#nossoConfidencial (Apenas para Cadastrados))
Buscamos uma pessoa que se identifique e vivencie os nossos comportamentos:
Subir a barra: Definir metas ambiciosas, realizar entregas com excelência, buscando constante evolução.
Ousadia: Desafiar o convencional. Experimenta, aprende e decide com coragem e foco na inovação.
Na Responsa: Assumir compromissos até o fim, garantindo visibilidade, prazos e entregas.
Papo Reto: Comunicar de forma direta, transparente, respeitosa e com foco em solução e conexão.
Tamo Junto: Trabalhar em equipe, compartilhando responsabilidades para alcançar resultados coletivos.