* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Coordenador(a) de Operações (BPO)

Modelo de contratação: PJ
Modelo de atuação: presencial
Local: Campinas/SP
Data para início: Imediato

Principais Responsabilidades

1. Gestão Operacional (Dia a Dia)

Coordenar rotinas operacionais (SLAs, filas, prazos, produtividade e qualidade).
Balancear capacidade vs. demanda (dimensionamento, escala e alocação de recursos).
Garantir aderência a processos, políticas e requisitos contratuais.

2. Estratégia & Melhoria Contínua

Desdobrar metas e implementar estratégias alinhadas aos objetivos do negócio e do cliente.
Identificar gargalos e liderar iniciativas de melhoria (Lean, Six Sigma, automação).
Promover cultura de melhoria contínua (Kaizen e gestão do conhecimento).

3. Liderança & Desenvolvimento de Pessoas

Liderar e desenvolver equipes multifuncionais (analistas, assistentes, etc.).
Conduzir 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento (PDI).
Estimular um ambiente colaborativo, com foco em performance e resultados.

4. Gestão de Cliente (CS/CX)

Garantir qualidade na entrega e satisfação do cliente.
Conduzir governança operacional (reuniões, QBR/MBR, planos de ação).
Antecipar demandas e propor melhorias e inovações no escopo.

5. Indicadores & Performance

Definir e acompanhar KPIs e SLAs operacionais.
Elaborar dashboards e relatórios executivos.
Garantir qualidade e confiabilidade dos dados.

Requisitos Obrigatórios:

Ensino superior completo (Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas).
Experiência com operações de BPO (backoffice, contact center, financeiro, etc.).
Vivência com gestão de equipes e acompanhamento de performance.
Experiência com melhoria contínua (PDCA, A3, 5W2H).
Atuação com KPIs, SLAs e relatórios gerenciais (Excel e/ou BI).
Conhecimento em metodologias de processos (Lean, Six Sigma).
Experiência com sistemas de gestão (CRM, ERP, workflow, BPM ou RPA).
Vivência com outsourcing e gestão contratual.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação desejada:

Tecnologia da Informação, Ensino Superior