* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Gerente

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de TI – Bilíngue para liderar equipes multidisciplinares em um ambiente de missão crítica, com interface constante com stakeholders globais. Este(a) profissional será responsável pela gestão operacional dos serviços de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo alta disponibilidade, qualidade no atendimento e cumprimento dos níveis de serviço.

Principais responsabilidades

Coordenar equipes de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo eficiência operacional
Gerenciar a entrega dos serviços de TI com foco em SLA, KPI e experiência do usuário
Atuar na gestão de incidentes críticos, problemas e mudanças (ITIL)
Acompanhar e direcionar a resolução de incidentes de alta complexidade
Garantir a disponibilidade, performance e segurança dos ambientes de TI
Interface direta com clientes e times globais (comunicação em inglês)
Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho
Conduzir reuniões operacionais e executivas
Promover melhoria contínua dos processos e serviços
Apoiar desenvolvimento técnico e comportamental da equipe

Requisitos obrigatórios

Inglês fluente (leitura, escrita e conversação) — uso frequente com times internacionais
Experiência consolidada em liderança de times de TI (Service Desk, Infraestrutura e Redes)
Vivência em gestão de operações críticas e ambientes de alta disponibilidade
Conhecimento em:
ITIL (incidentes, problemas, mudanças e SLAs)
Infraestrutura de TI (servidores, redes, telecom)
Monitoramento e gestão de serviços
Experiência com gestão de indicadores (KPIs, SLAs e relatórios executivos)

Requisitos desejáveis

Certificações como ITIL, PMP, Scrum ou correlatas
Conhecimento em segurança da informação
Experiência em ambientes multinacionais
Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, etc.)

Competências comportamentais

Liderança e gestão de pessoas
Comunicação clara e assertiva (inclusive em inglês)
Capacidade de tomada de decisão em cenários críticos
Visão estratégica e orientação a resultados
Organização e gestão de prioridades

Diferenciais da oportunidade

Atuação em ambiente multinacional e de missão crítica
Gestão de operação robusta e multidisciplinar
Alta visibilidade com stakeholders globais
Desenvolvimento contínuo em liderança e gestão de serviços

Escolaridade Mínima: Ensino Superior