* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sobre a Insider Store
#WE ARE INSIDER
Você terá a chance de trabalhar lado a lado com profissionais obcecados pelo cliente, participando ativamente de projetos e iniciativas que impactam diretamente o negócio e transformam a realidade do mercado.
#ALWAYS EVOLVING
Oportunidade para quem deseja desenvolver sua carreira em um ambiente inovador, onde constantemente subimos a barra.
#MADE FOR THE FUTURE
A Insider oferece um espaço para aprendizado e desenvolvimento, proporcionando experiências significativas que irão enriquecer seu conhecimento e habilidades na área. Nós somos o futuro e nos preparamos para ele.
#INTENTIONALITY
Se você é uma pessoa proativa, curiosa e está sempre em busca de novos desafios, essa posição é perfeita para você.
Sobre a Vaga
Descrição:
Garantir a excelência da operação de atendimento ao cliente, assegurando alta performance nos indicadores e eficiência dos processos, ao mesmo tempo em que atua como um(a) operador(a) de negócio responsável por transformar a voz do cliente em melhorias estruturais na Insider, liderando iniciativas transversais e influenciando decisões estratégicas da empresa.
Responsabilidades:
Gestão da Operação de Atendimento (Front e Backoffice)
- Garantir a performance da operação através da gestão direta de supervisores e seus times
- Acompanhar e atuar diretamente sobre indicadores-chave como:
- CSAT
- Tempo de primeira resposta
- Tempo de resolução
- Taxa de resolução no primeiro contato
- Backlog e SLA
- Realizar análises recorrentes de performance, identificando desvios e atacando causas raiz
- Estruturar e evoluir rotinas de gestão (rituais, cadência, acompanhamento de metas)
- Garantir dimensionamento adequado da operação (forecast e capacity planning)
Gestão de Performance & Melhoria Contínua
- Traduzir dados operacionais em planos de ação claros e executáveis
- Identificar gargalos e oportunidades de ganho de eficiência e qualidade
- Implementar melhorias contínuas nos processos com foco em escala e padronização
Projetos & Impacto no Negócio
- Liderar iniciativas cross-funcionais a partir de problemas relevantes da operação e/ou insights de cliente
- Estruturar problemas, priorizar demandas e conduzir projetos ponta a ponta
- Atuar junto a áreas como Produto, Logística e Tecnologia para destravar melhorias estruturais
- Garantir execução com foco em impacto real (não apenas diagnóstico)
Voz do Cliente & Cultura Customer-Centric
- Estruturar e liderar o programa de Voz do Cliente dentro da Insider
- Consolidar insights de cliente de forma contínua e acionável
- Traduzir aprendizados em recomendações claras para diferentes áreas do negócio
- Liderar iniciativas que aproximem a empresa dos clientes (entrevistas, pesquisas, encontros)
- Promover ações internas de aculturamento, garantindo que o cliente esteja no centro das decisões
Desenvolvimento de Pessoas
- Desenvolver supervisores e analistas através de feedbacks constantes e gestão próxima
- Elevar o nível de autonomia e capacidade analítica do time
Requisitos:
- Formação superior (Administração, Engenharia, Gestão ou áreas correlatas)
- Experiência em gestão de operações
- Experiência liderando iniciativas ou projetos cross-funcionais
- Forte capacidade analítica (estruturação de problemas, leitura de dados, priorização)
- Capacidade de execução em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas simultâneas
- Excelente comunicação e habilidade de influência
Diferencial:
- Experiência prévia com operações de atendimento ao cliente
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (ex: Zendesk)
- Experiência em ambientes de alto crescimento
Mais detalhes:
- Modelo de contrato: PJ;
- Modelo de trabalho: Hibrido; (escritório fica próximo a estação Paulista)
- Descanso sem ser descontado; 22 dias úteis anuais, disponível após os três primeiros meses;
- Cartão Flexível;
- Plano de Saúde;
- Plano Odonto;
- Totalpass;
- Udemy;
- Insider Perks;
- Oportunidade de crescimento e aprendizado em uma startup em rápida expansão
- Ambiente de trabalho colaborativo e inovador, com exposição a novas tecnologias e processos
Nossa História
A Insider nasceu para desafiar o status-quo da indústria da moda. Aprendemos, inovamos e melhoramos constantemente, para criar um mundo onde todos são encorajados a subir a barra e buscar excelência desde 2017.
Hoje, temos mais de 1 milhão de clientes e um portfólio de produtos que tecem tecnologia, inovação e sustentabilidade. Esse é só o início de uma jornada que busca mudanças estruturais em uma das mais tradicionais e poluentes indústrias do mundo: a indústria da moda.
Principais destaques
- Participação no programa Startup School da aceleradora Y Combinator.
- Acelerada 2 vezes nos programas Endeavor Scale Up varejo e consumer goods.
- Acelerada pelo programa Endeavor Outliers pelo crescimento fora da curva dentro do peer group, ganhando o título de Empreendedores Endeavor.
- Eleita pela revista Forbes como uma das 25 startups mais promissoras do Brasil.