Coordenador(a) de Operações | São Paulo

Responsabilidades e Atribuições:

• Coordenar operações de atendimento ativo e receptivo em múltiplos canais (voz, chat e WhatsApp), assegurando qualidade, produtividade e aderência aos processos estabelecidos.
• Coordenar diferentes frentes operacionais simultaneamente, incluindo operações de atendimento ao cliente e cobrança.
• Realizar o acompanhamento contínuo dos indicadores de performance (KPIs), como nível de serviço, TMA, qualidade, conversão, produtividade e indicadores financeiros.
• Conduzir rotinas de governança e gestão, incluindo reuniões de resultados semanais, mensais e trimestrais com stakeholders internos e externos.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos com análises de desempenho, identificação de desvios e proposição de planos de ação.
• Liderar, desenvolver e engajar supervisores operacionais, garantindo alinhamento estratégico, alta performance e evolução contínua do time.
• Atuar na gestão de clima, performance e disciplina da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Garantir a correta execução de processos, políticas e procedimentos operacionais, bem como a conformidade com diretrizes da empresa e do cliente.
• Trabalhar em parceria com áreas de apoio (Qualidade, Treinamento, WFM, Planejamento, TI) para melhoria contínua dos processos e resultados.
• Identificar oportunidades de otimização operacional, redução de custos e aumento de eficiência.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para a evolução das operações.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino Superior Completo.
• Perfil analítico desejado.
• Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
• Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
• Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
• Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
• Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.

Jornada de Trabalho:

• Presencial - Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro - Zona Sul.
• Escala: 5x2 - segunda à sexta-feira
• Horário de trabalho: 08:00 às 17:48

Benefícios:

• Salário: A combinar
• Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
• Assistência Odontológica (Porto);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição no valor de R$18,00/dia;
• WellHub;
• Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades;
• FlexiDay;
• DayOff.

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