Coordenador(a) de Operações / Sustentação de TI (Receita)

• Liderar e coordenar o time de operações de TI (N1 e N2) 24x7, garantindo atendimento eficiente e cumprimento dos SLAs
• Garantir a estabilidade e disponibilidade dos sistemas de Receita
• Assegurar a rápida resolução de problemas críticos e incidentes de TI
• Apoiar a gestão de incidentes críticos em war rooms e condução de planos de ação
• Monitorar e promover melhoria contínua dos indicadores operacionais (SLA, MTTR, disponibilidade, backlog)
• Garantir a execução e o acompanhamento dos processos de fechamento financeiro (billing cycle)
• Coordenar tratativas de falhas em integrações entre sistemas (ERP, billing, CRM e sistemas fiscais)
• Atuar como ponto focal de TI junto às áreas de negócio (Financeiro, Fiscal, Contábil e Receita)
• Garantir a governança dos processos de mudanças (change management) e deploys em produção
• Apoiar auditorias e assegurar compliance com normas fiscais e contábeis
• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua na operação
• Gerenciar fornecedores e parceiros tecnológicos, quando aplicável
• Garantir a documentação atualizada de processos, fluxos e sistemas
• Incentivar o uso de IA e automação desde a concepção para otimizar processos e gerar diferenciais competitivos
• Atuar de forma proativa na remoção de impedimentos técnicos e organizacionais, negociando escopo e prazos com stakeholders
• Acompanhar métricas de performance e saúde dos sistemas, gerando insights para melhoria dos processos
• Conduzir ritos de performance (dailys, reuniões semanais e comitês), com elaboração de relatórios executivos e recomendações
• Integrar áreas-chave (Jurídico, Financeiro, Atendimento, Planejamento e Tecnologia) para remoção de gargalos e melhoria de fluxos de cobrança
• Apoiar migrações sistêmicas e homologações, garantindo integridade de bases, régua e indicadores
• Atuar com foco na redução da inadimplência e automação dos fluxos de arrecadação (contexto Telecom)
• Desenvolver o time e parceiros, com treinamentos em negociação, análise de dados e uso de ferramentas
• Atuar como liderança direta do time de faturamento, acompanhando desempenho e organizando a rotina operacional
• Garantir a execução e melhoria contínua dos processos de faturamento, incluindo gestão de reclamações e interface com parceiros
• Assegurar a emissão e conferência de 100% das faturas dentro dos prazos, mitigando riscos operacionais e financeiros
• Desenvolver, acompanhar e analisar relatórios gerenciais e indicadores de faturamento, cobrança e arrecadação
• Gerar insights estratégicos a partir de dados operacionais para apoiar decisões e evolução do modelo de faturamento
• Elaborar reports executivos
• Apoiar o planejamento de capacidade da área
• Gerir rotinas administrativas da equipe (férias, ponto, viagens)

• Forte capacidade de liderança e gestão de equipes.
• Perfil analítico e orientado a resolução de problemas.
• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Expertise em gestão de equipes multidisciplinares com foco em faturamento, arrecadação, cobrança, fiscal.
• Conhecimento em sistemas de Billing, Arrecadação, Cobrança e Fiscal de Telecom (SAP e BSS).
• Conhecimento em Gestão de Operações e Receita (Order to Cash).
• Ensino superior completo em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação/MBA (diferencial).
• Experiência em empresas de telecomunicações (diferencial).

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo.

Por que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) existe?

💡 Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia.

🚀 Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.

E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui.

Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é…

✨ Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo.

🔝 Ter autonomia e espaço para crescer.

🤝 Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem.

Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia.

Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e ajude a criar a nova era digital do Brasil!