Coordenador(a) de Operações

Coordenador(a) de Operações

Vaga: Coordenador(a) de Operações – Turismo

Objetivo da função

Liderar as operações de atendimento da C2C Services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente. O(A) Coordenador(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, supervisores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados.

?️ Responsabilidades

• Gerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas)
• Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidas
• Monitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.)
• Apoiar os supervisores na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks
• Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional
• Representar a operação junto aos clientes e participar de reuniões estratégicas
• Propor ajustes de processos com foco em padronização e escalabilidade
• Apoiar a área de Treinamento e Qualidade no desenvolvimento das equipes
• Participar da definição e implantação de novas contas e processos
• Apoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradores
• Garantir a aderência aos valores e cultura da C2C Services

Hard Skills esperadas

• Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 2 anos em liderança de times operacionais em turismo ou atendimento
• Vivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimento
• Domínio de indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade, etc.)
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento
• Domínio de pacote Office (especialmente Excel)

Soft Skills Desejadas

• Liderança humanizada
• Capacidade analítica e visão estratégica
• Organização e planejamento
• Proatividade e foco em resultado
• Inteligência emocional e resiliência
• Habilidade para resolução de conflitos
• Clareza na comunicação e influência positiva

Venha trabalhar em uma empresa inovadora, com ambiente colaborativo, oportunidades reais de crescimento e foco total na excelência do atendimento!

Local: Belo Horizonte
Horário: Turno noturno com escalas aos fins de semana – ideal para quem busca conciliar rotina pessoal e crescimento profissional.

Modelo: Presencial
Regime: CLT

Salário inicial: Á combinar

Plano de carreira estruturado

Benefícios exclusivos de ser um #C2CSolution:

ü Vale refeição de R$35/dia (bônus mensal até R$1.000 no cartão iFood Benefícios – apenas 1% de desconto em folha)

ü Vale transporte (desconto simbólico de 1%)

ü Bônus por produtividade (Check Point)

ü Day off no seu aniversário

ü Ambiente de trabalho moderno e acolhedor

ü Plataforma de gamificação (Peoplefy)

ü Plano de saúde e odonto SulAmérica

ü Wellhub (Gympass)

ü Plano de bem-estar do colaborador no Zenklub

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