Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês
Área: Outros
Nível: Gerente
Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é ter autonomia de verdade e gente boa do seu lado. Aqui, todo mundo tem espaço pra fazer acontecer e ver o resultado do próprio trabalho chegando na vida de milhares de famílias brasileiras. Acreditamos em um ambiente leve, diverso e colaborativo, onde a troca é constante e o crescimento vem junto com o time.Temos escritórios em São Paulo e Belo Horizonte, mas nosso time está espalhado por todos os cantos do Brasil - e é justamente essa mistura de histórias e perspectivas que fortalece tudo o que construímos juntos.Somos a maior insurtech do Brasil, e nossos valores guiam cada passo da nossa jornada:
O melhor para os nossos clientes, sempre: colocamos clientes e parceiros(as) no centro de tudo, buscando entregar a melhor experiência.
Somos tão bons quanto as nossas pessoas: valorizamos um ambiente de confiança, onde todo mundo rema junto e tem espaço pra evoluir.
Inconformistas por natureza: não nos contentamos com o básico. Questionamos, testamos e criamos o novo.
A postos e dispostos: encaramos desafios com atitude, resiliência, disciplina e leveza, sem nos acomodar.
Se você busca propósito, liberdade pra criar e um time que joga junto, seu lugar pode ser aqui
Sobre a Vaga
A posição de Coordenador(a) de Operações vem para liderar e estruturar as frentes operacionais da Confidencial (Apenas para Cadastrados) no time de Estratégia Operacional, garantindo execução com qualidade, eficiência e visão de escala.
Estamos em busca de uma pessoa com perfil mão na massa, analítico e altamente executora, que transite bem entre estratégia e operação no dia a dia. Essa pessoa será responsável por consolidar as cadeiras operacionais, desenvolver o time de analistas e garantir a evolução contínua dos nossos processos críticos.
O papel exige forte capacidade de priorização, olhar crítico sobre dados e processos e atuação próxima às áreas de Comercial, Financeiro, Dados, Produto, Tecnologia, CX e Broker XP, garantindo fluidez e confiabilidade na jornada do corretor.
Além disso, acreditamos no uso intensivo de tecnologia e IA para ganho de eficiência e escala, buscamos pessoas curiosas, mão na massa e que queiram construir essa evolução com a gente.
Como Coordenador(a) de Operações você será responsável por:
Liderar e desenvolver o time de Operações, promovendo evolução técnica, autonomia e senso de dono.
Identificar, testar e escalar iniciativas de IA aplicadas à operação, promovendo ganhos de produtividade, qualidade e eficiência nos processos.
Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos processos de:
cadastro de corretores
comissionamento
campanhas
governança de dados operacionais
Consolidar e dar visibilidade dos principais indicadores operacionais, estruturando rotinas de acompanhamento e planos de ação.
Atuar de forma próxima e mão na massa na resolução de gargalos operacionais, apoiando o time em temas críticos e garantindo fluidez na execução.
Priorizar e acompanhar melhorias de processo junto aos times de Dados, Produto, Tech, Estratégia Comercial, CX e Broker XP, garantindo alinhamento e evolução contínua da operação.
Assegurar a padronização dos fluxos e políticas operacionais.
Ser ponto focal da operação junto a parceiros externos (como Excelsior) garantindo alinhamento e qualidade das integrações.
Promover a integração entre as áreas assegurando uma jornada fluida para o corretor e cliente final.
Conduzir ritos de gestão e performance do time (1:1s, acompanhamentos, fóruns de priorização).
Identificar oportunidades de automação e uso de IA aplicada à operação, aumentando produtividade, qualidade e escala.
Disseminar a cultura de melhoria contínua, eficiência e experiência do corretor dentro da operação.
Importante você saber/ter:
Perfil analítico com uso prático de ferramentas de IA aplicadas ao trabalho, buscando automatizar rotinas, gerar insights e aumentar a eficiência operacional.
Experiência sólida em Operações, Backoffice Comercial ou Eficiência Operacional.
Experiência prévia em liderança de times operacionais.
Forte perfil executor e mão na massa, com capacidade de navegar entre o estratégico e o operacional.
Excelente capacidade analítica e familiaridade com indicadores de performance.
Visão sistêmica de processos ponta a ponta.
Comunicação clara, capacidade de influência e boa gestão de stakeholders.
Organização e priorização em ambientes de alto crescimento.
Experiência com CRM (preferencialmente HubSpot) e ferramentas de gestão operacional.
Seria legal se você tivesse:
Experiência prévia em seguradoras, insurtechs ou operações do mercado de seguros (diferencial forte).
Vivência com processos de comissionamento, cadastro de corretores ou campanhas comerciais.
Experiência com Power BI, Looker ou ferramentas de visualização de dados.
Familiaridade com automações operacionais e integrações entre sistemas.
Experiência prática ou interesse em uso de IA aplicada à operação (ganho de produtividade, análise de dados, automação de rotinas).
Vivência em ambientes de alto crescimento ou startups.
Benefícios que fazem parte da jornada na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Saúde e bem-estar
Plano de saúde nacional (apartamento), com opção de incluir dependentes — tudo com o suporte da Pipo.
Plano odontológico.
TotalPass e Wellhub, para equilibrar corpo e mente.
Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
Família em primeiro lugar
Licença-maternidade estendida.
Licença-paternidade estendida.
Auxílio-creche para apoiar quem tem filhos.
Desenvolvimento e carreira
EducConfidencial (Apenas para Cadastrados): apoio para o desenvolvimento dos nossos Azonautas.
Stock Options como forma de reconhecimento — concedido conforme elegibilidade.
Dia a dia mais prático
iFood Benefícios: Vale-refeição e alimentação e Clube Ifood
Auxílio-setup para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho.
Descontos em Farmácias.