Coordenador(a) de Qualidade - Salvador/BA

• Monitorar relatórios de clientes insatisfeitos, realizando contato para alinhar expectativas, convidar para reavaliação, oferecer novo atendimento e recuperar a experiência, após a primeira tratativa do supervisor(a) de qualidade.
• Acompanhar e monitorar as pesquisas de satisfação realizadas com clientes atendidos pelas equipes de vendas e pós-vendas, verificando a qualidade do atendimento prestado e propondo medidas corretivas.
• Identificar comportamentos, padrões de insatisfação e oportunidades de melhoria a partir de análises recorrentes dos indicadores de qualidade.
• Desenvolver e implementar planos de ação para aumento da satisfação do cliente e evolução dos indicadores de qualidade definidos pela montadora e pelo Grupo.
• Acompanhar o cronograma de atividades dos times de revisão de veículos novos, instalação de acessórios, preparação e entrega técnica e pós-vendas, identificando gargalos e propondo ajustes para garantir fluidez e cumprimento dos prazos.
• Atuar como ponto focal na comunicação com a montadora para temas relacionados a qualidade, padrões de atendimento, auditorias e metas de satisfação.

Se você:

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas afins.
• Experiência prévia na área de qualidade, atendimento ao cliente, processos automotivos ou coordenação de equipes, preferencialmente em concessionárias de grande porte.
• Vivência com indicadores e auditorias de montadoras é um diferencial.
• Conhecimento em Ferramentas de qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa).
• Possuir Excel intermediário/avançado e análise de dados

O #Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar!

Será considerado um diferencial se você:

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• WellHub (Antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes;
• Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Atendimento Psicológico sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;
• Universidade Corporativa;
• Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;
• Programa de Atenção à Gestante.

NÓS SOMOS O GRUPO NEWCHASE E CRESCEMOS JUNTOS (AS) 🚀

Somos um grupo de mobilidade com destaque nacional no mercado automotivo, com mais de 30 anos de excelência em serviço e crescimento contínuo. Iniciamos nossa trajetória em 1991 em Vitória da Conquista/BA, hoje presentes em 8 estados do Brasil (Alagoas, Bahia, Ceará, Minas Gerais, Pará, Pernambuco, Sergipe e Tocantins).

Ao longo dos anos, expandimos nossos negócios significativamente, contando atualmente com mais de 40 lojas distribuídas entre as montadoras Toyota, Lexus, BMW, Mini, Volvo, Chery, OMODA, JETOUR, Chevrolet, Hyundai, Volkswagen e GNC Seminovos. Além disso, temos o Customer Retention Center, nosso centro responsável por toda a estratégia e monitoramento digital do Grupo.

Confira em nosso site oficial nossa trajetória: https://www.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/.

AQUI NO GRUPO VOCÊ ENCONTRA:

• Ambiente acolhedor e diverso;
• Constante crescimento profissional e pessoal;
• Programas de Desenvolvimento profissional.

VENHA FAZER PARTE DESSA HISTÓRIA COM A GENTE!

O Grupo NewChase destaca-se por sua constante busca pela inovação, humanização, e concentramos nossos esforços em um único propósito:

“Oferecer e entregar aos nossos (as) clientes, colaboradores (as) e parceiros (as), os melhores resultados em sua excelência, sendo reconhecido pelo DNA de #VelocidadeeQualidade” 😎

Somos líderes de mercado em todas as montadoras que representamos!