Coordenador(a) de Relacionamento | Matriz

• Liderar, engajar e desenvolver o time de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Acompanhar KPIs, métricas operacionais e performance da equipe;
• Atuar fortemente no tático e estratégico;
• Desenvolver, implementar e otimizar processos que garantam uma experiência do cliente simples e ágil;
• Estruturar e implantar fluxos automáticos de atendimento (chatbot, CRM, automações);
• Revisar continuamente a jornada do cliente, propondo e implementando melhorias;
• Conduzir e ministrar treinamentos contínuos com foco na qualificação da equipe;
• Atender clientes críticos, mantendo postura técnica e adequada;
• Colaborar com áreas internas na construção de ações corretivas e melhorias da experiência do cliente;
• Desenvolver estratégias de curto, médio e longo prazo alinhadas às metas da empresa;
• Preparar apresentações para diretoria e apoiar decisões estratégicas.

• Superior completo em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
• Indispensável experiência em Customer Experience / Atendimento / Relacionamento com o Cliente;
• Desejável experiência no segmento.

Somos um grupo de origem mineira, que representa grandes marcas mundiais pelo Brasil. Com 50 anos de tradição, sucesso e solidez possuímos unidades físicas em 18 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.

Com um vasto know how, nos tornamos somos referência em nossas atuações ao longo dos anos, e assim nos consolidamos como um importante Grupo empresarial do país. Temos paixão pelo que fazemos e nosso sucesso está atrelado a alta performance de nosso time.

Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.

Vem você também fazer parte dessa jornada! 💜

🌟 BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS PARA QUEM É BAMAQUIANO! 🚀

•Programa de Reconhecimento e Bem-estar do Colaborador – Essência

• Plano de Saúde ;

• Plano Odontológico (Unimed);

• Convênio Farmácia com descontos especiais;

• Apoio psicológico com MediQuo;

• Gympass e TotalPass, para treinar onde e quando quiser;

• Onhappy -Plataforma de desconto em viagens ;

• Incentivo Educacional;

• Plataforma VIK, estímulo diário à atividade física;

• Programa exclusivo para Gestantes;

• Vale-transporte;

• Programa de Reconhecimento pelo tempo de casa.

• Descontos especiais na compra dos produtos do Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Vale-Refeição (filiais) e Refeitório Interno (matriz).

🎉 MOMENTOS ESPECIAIS;

• Day Off no seu Aniversário;

• Cesta de Natal.