Coordenador(a) de Relacionamento

• Coordenar e supervisionar os encarregados dos setores de Negociação, SAC, Retenção e Suporte Técnico, garantindo o alinhamento às diretrizes e metas da empresa;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente, retenção e conversão;
• Desenvolver e implementar planos de ação voltados à melhoria contínua do atendimento, com foco na experiência do cliente e redução do churn;
• Participar da elaboração e aplicação de políticas, procedimentos e treinamentos para os setores sob sua gestão;
• Estabelecer processos de comunicação eficaz entre os setores e demais áreas da empresa, promovendo uma atuação integrada e estratégica;
• Gerenciar, em parceria com os encarregados, as escalas de trabalho e o dimensionamento adequado das equipes;
• Realizar reuniões periódicas com os líderes de setor para alinhamento de metas, análise de resultados e definição de melhorias;
• Garantir a integração e padronização do atendimento ao cliente em todos os canais (telefone, WhatsApp, e-mail, chat online, redes sociais e aplicativo);
• Supervisionar a jornada do cliente nos canais digitais e físicos, assegurando uma experiência fluida, personalizada e sem rupturas;
• Apoiar os encarregados na utilização de ferramentas e plataformas que promovam a visão unificada do cliente (omnichannel);
• Coordenar estratégias de atendimento proativo e automatizado (chatbots, mensagens de acompanhamento, entre outros), mantendo o equilíbrio com o atendimento humano;
• Atuar em parceria com as áreas de marketing e tecnologia para evolução dos canais de relacionamento, conforme comportamento e preferências dos clientes;
• Coletar e interpretar feedbacks dos clientes em múltiplos canais, transformando-os em ações práticas de melhoria contínua e aumento do NPS;
• Liderar projetos de inovação digital e integração de canais na área de relacionamento com o cliente;
• Cumprir os padrões de qualidade, ética e segurança definidos pela empresa;
• Desempenhar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança.

• Residir em Pelotas/RS;
• Ensino técnico ou superior completo na área de Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins;
• Mínimo de 2 anos de experiência na área de atendimento ao cliente;
• Experiência prévia em cargos de coordenação na área de relacionamento com o cliente, SAC, ou atendimento omnichannel;
• Conhecimento em análise de indicadores de performance (KPIs), gestão de equipes, jornada do cliente e ferramentas de CRM;
• Habilidade em comunicação, liderança, planejamento estratégico e tomada de decisão;
• Proatividade, empatia, foco em resultados e capacidade de trabalhar de forma colaborativa;
• Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horários;
• CNH categoria B;
• Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Tecnologia da Informação ou áreas afins será um diferencial.

Benefícios e Vantagens de ser um(a) OsirLover 💛🚀

• Vale Alimentação
• Plano de Saúde
• Desconto no plano institucional para colaboradores que são clientes da Osir
• Auxilio Psicológico: Osir Sempre ao seu Lado! 🤗
• Clube de vantagens com descontos em: instituições de ensino, cursos de inglês, academias, clinicas odontológicas e demais empresas

O propósito da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é despertar um sorriso de satisfação em quem trabalha aqui! 😁💛💚

Buscamos sempre as melhores soluções em telecomunicações. Apostamos alto na conectividade e, por isso, celebramos com orgulho nosso pioneirismo no acesso via rádio e também na inovadora tecnologia de Fibra Óptica. Ao longo dos nossos 20 anos de história, estamos presentes em 36 cidades, conectando a região sul do estado ao mundo. Já somos mais de 600 colaboradores e através da inovação e do foco nos clientes, trabalhamos para entregar o melhor de nossos serviços e continuar expandindo nossa cobertura.

Aliados à nossa missão de impactar nas sociedades em que atuamos, buscamos uma organização cada vez mais plural e diversa. Com foco no sorriso das pessoas que atendemos, fidelizamos e estabelecemos parcerias, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) está cada vez mais comprometida em desenvolver espaços em que se possa inovar, propor e impactar as pessoas que atendemos. Acreditamos que uma empresa comprometida com a sociedade pode levar além de sorrisos, mas também as boas experiências a quem necessita. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) busca aproximar pessoas, serviços a uma boa conexão que vai além do que os olhos podem ver. Aqui você poderá ter experiências que te desenvolvem como ser humano e, por isso, como profissional.

#VemSerOsir

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