* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Nosso time de Relacionamento
Você fará parte do time de Relacionamento da Nuvem Envio, unidade de negócio que tem como missão simplificar a logística e torná-la tão competitiva quanto a dos grandes marketplaces para nossos clientes. Atuamos fortemente no Brasil e estamos em expansão para outros países, utilizando tecnologia para criar soluções logísticas inovadoras que impulsionam o crescimento dos nossos merchants.
O time de Relacionamento com Clientes garante uma experiência eficiente e de alto impacto ao longo de toda a jornada, atuando como um elo estratégico entre clientes e áreas internas. Como pessoa coordenadora, você terá papel chave na evolução da área, fortalecendo a operação e elevando o nível de análise, governança e eficiência em um contexto de constante transformação.
O tamanho do seu desafio
- Liderar o time de atendimento, desenvolvendo lideranças e fortalecendo uma cultura de alta performance e protagonismo;
- Estruturar e evoluir a governança da área, garantindo visibilidade e acompanhamento consistente dos principais indicadores (SLA, TMA, TMR, CSAT);
- Analisar dados operacionais e de experiência para identificar oportunidades e transformar insights em planos de ação concretos;
- Otimizar processos e fluxos de atendimento, conectando eficiência operacional à melhoria contínua da experiência do cliente;
- Gerir capacidade e dimensionamento do time, assegurando equilíbrio entre qualidade, produtividade e custo;
- Atuar de forma próxima a áreas parceiras, influenciando decisões e promovendo alinhamento em iniciativas transversais;
- Explorar o uso de novas tecnologias, incluindo IA, para ganho de produtividade e escala da operação.
O que buscamos
- Experiência sólida em liderança de times de atendimento ou relacionamento com clientes;
- Vivência com gestão de indicadores operacionais e de experiência (SLA, TMA, TMR, CSAT), com foco em melhoria contínua;
- Domínio de ferramentas como Zendesk, incluindo configurações, relatórios e automações;
- Habilidade avançada em Excel ou Google Sheets, com experiência na construção de dashboards e análises;
- Forte capacidade analítica, com habilidade de transformar dados em direcionamentos estratégicos;
- Comunicação clara e habilidade de influenciar diferentes áreas e níveis da organização;
- Perfil proativo, com mentalidade de dono e conforto em ambientes de mudança e evolução constante;
- Atuação em empresas de tecnologia ou com modelo SaaS.
São diferenciais
- Conhecimento e experiência em logistica.
Nosso processo
Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.
O que temos para você
- Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
- Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
- Aulas de espanhol semanais gratuitas;
- Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
- Descontos nos cursos da Coderhouse;
- Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
- Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
- Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
- Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
- Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
- E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.
Política de Privacidade de Dados
A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.
Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.
Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.