Coordenador(a) de Relacionamento

Oportunidade no CEL.LEP IDIOMAS: Coordenador(a) de Relacionamento (CX)

Você é apaixonado(a) por experiência do cliente, gestão de equipes e melhoria contínua? Quer atuar em uma empresa referência no ensino de idiomas? Então venha fazer parte do time Cel.Lep!

Com quase 60 anos de história e inovação, somos tetracampeões do Prêmio Top Educação e destaque no setor de idiomas. Atuamos com unidades presenciais na Grande São Paulo, ensino online e parcerias com escolas e empresas.

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento (CX) para liderar nossa Central de Relacionamento e garantir excelência em toda a jornada do aluno.

Responsabilidades:

• Liderar o time de Customer Experience (CX)
• Gerir e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente;
• Acompanhar e gerenciar indicadores estratégicos (SLA, TMA, taxa de resolução, NPS, entre outros);
• Garantir eficiência operacional e qualidade no atendimento ao aluno;
• Atuar na melhoria contínua da jornada do cliente, com foco em escala e consistência;
• Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e relacionamento;
• Gerenciar canais de atendimento (WhatsApp, telefone, e-mail e plataformas digitais);
• Atuar na implantação e evolução de plataformas digitais;
• Realizar a gestão de atendimentos em canais críticos, como Reclame Aqui;
• Integrar áreas como operações, tecnologia e comercial para melhoria de processos;
• Identificar oportunidades e propor soluções estratégicas;
• Realizar treinamentos, feedbacks e desenvolvimento da equipe;
• Atuar na gestão de crises e casos críticos.

Requisitos:

• Experiência prévia com gestão de times de relacionamento/CX;
• Vivência com estruturação e melhoria de processos;
• Experiência com atendimento multicanal;
• Vivência com indicadores de performance e qualidade (SLA, NPS, TMA, etc.);
• Boa comunicação, empatia e habilidade de resolução de conflitos;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Diferenciais:

• Experiência no segmento de educação;
• Vivência com implantação de plataformas digitais;
• Experiência com padronização de processos;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento.

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-refeição ou alimentação;
• Vale-transporte;
• Bolsa de estudos para cursos de Inglês e Espanhol (extensiva a cônjuge e filhos dependentes);
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Local de trabalho:

Vaga Presencial – Vila Mariana, São Paulo/SP (próximo à estação Santa Cruz do metrô)