* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Detalhes da vaga

Qualificações

Gestão
CNH Categoria B
Graduação
Melhoria Contínua
Gestão de Equipe
Certificação HDI

Descrição completa da vaga

Descrição

Oportunidade para Coordenador(a) de Service Desk na Mindworks.

Você tem comunicação clara, proatividade, empatia e habilidade para liderar equipes que entregam atendimento de excelência? A Mindworks está com uma oportunidade para Coordenador(a) de Service Desk.

Buscamos um(a) profissional com visão de gestão, foco em resultados e capacidade de desenvolver pessoas. Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes e o fortalecimento da operação.

Se você possui experiência em Service Desk, gestão de equipes e deseja crescer em uma empresa com desafios reais e espaço para inovação, esta vaga pode ser para você!

Responsabilidades:

Responsável por garantir o bom funcionamento da operação de atendimento de TI, assegurando o cumprimento de SLAs e XLAs, a qualidade do suporte e a satisfação dos usuários. Atuar na gestão da equipe de supervisores e time operacional, organizando escalas, acompanhando desempenho, promovendo capacitação e mantendo o time engajado. Coordenar processos e ferramentas de ITSM, monitorar indicadores e resultados, gerar relatórios e conduzir melhorias contínuas. Além disso, fazer a ponte entre clientes, áreas técnicas e gestão, alinhando expectativas e contribuindo para a evolução do Service Desk com foco em eficiência, valor e experiência do usuário e cliente.

Requisitos:

Ensino Superior Completo na área de TI;
Experiência comprovada de 4 anos em Service Desk;
Experiência comprovada de 1 ano em Gestão de Equipe:
CNH B;
Certificações: HDI-SCTL ou HDI-SCM, ITIL4;