Coordenador (a) de Sucesso do Cliente - São José dos Campos

• Liderar, desenvolver e engajar o time de Customer Success, fortalecendo uma cultura customer centric e orientada à excelência operacional e melhoria contínua.
• Acompanhar e analisar KPIs estratégicos da área, como CSAT, NPS, churn, retention rate, lifetime value, expansão de receita (upsell/cross-sell) e SLA de atendimento.
• Gerenciar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até processos de renewal, assegurando uma experiência consultiva, fluida e de alto valor agregado.
• Atuar de forma preventiva na identificação de riscos relacionados à evasão de clientes, elaborando planos de ação e estratégias de retenção.
• Promover interface contínua com áreas estratégicas como Sales, Product, Support e Marketing, garantindo alinhamento das iniciativas e fortalecimento da experiência do cliente.
• Conduzir reuniões executivas e de acompanhamento com clientes, apresentando indicadores, resultados, oportunidades de evolução e planos de melhoria contínua.
• Estruturar, revisar e otimizar processos internos visando escalabilidade, eficiência operacional e aumento de performance da área.
• Responder pelo planejamento operacional da área, assegurando recursos, direcionamento e viabilidade para execução das entregas com alto padrão de qualidade.
• Garantir elevado nível de satisfação e percepção de valor dos clientes, atuando com foco em relacionamento, qualidade técnica e excelência na experiência entregue.
• Elaborar e analisar reports gerenciais periódicos relacionados a performance operacional, atendimento, retenção e relacionamento com clientes.
• Identificar riscos operacionais, financeiros e de relacionamento em sua área de atuação, implementando ações corretivas e estratégias de mitigação.

• Experiência consolidada em Customer Success, Customer Experience, Account Management ou áreas correlatas, com atuação estratégica na gestão e desenvolvimento de carteiras de clientes.
• Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores, identificação de oportunidades e construção de estratégias voltadas à retenção, fidelização e expansão de negócios.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir negociações, influenciar stakeholders e estabelecer relacionamento executivo com diferentes níveis de interlocução.
• Perfil de liderança, com capacidade de engajar equipes, desenvolver talentos e promover ambientes de alta performance.

Diferenciais

• Vivência no segmento de tecnologia, transformação digital ou soluções corporativas de alta complexidade.
• Conhecimento em plataformas de inteligência territorial, análise espacial e ou sistemas integrados de informação.
• Experiência em projetos de grande escala, ambientes institucionais e operações com múltiplos stakeholders.
• Inglês avançado - usará em reuniões e fornecedores.

Requisitos e Qualificações:

• Superior Completo em Geografia, Arquitetura, Engenharia Cartográfica, Florestal, Ambiental, Biologia ou áreas correlatas e/ou experiência comprovada na área;
• Conhecimento em Sistemas de Informação Geográfica.

📍 Localidade: São José dos Campos – SP

📌 Modelo de atuação: Híbrido

• Disponibilidade para viagens frequentes e atuação em diferentes localidades, conforme demandas estratégicas e operacionais da área.

• 💳 Vale Refeição - Cartão Flash;
• 🩺 Plano de Saúde Bradesco;
• 🦷Assistência Odontológica, Bradesco ;
• 🚌 Vale transporte;
• 🏥Seguro de vida em grupo;
• 🐾 Guapeco (Convênio de saúde para Pets)
• 🧠 Moodar (Suporte à saúde emocional e terapia)
• 🏋️ Wellhub com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes;
• ⏰Horário Flexível;
• 🎁Day Off no mês de aniversário;
• 💊 Convênio com farmácias e desconto em folha;
• 🎡🏊🏼‍♀ Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos e hotéis, passeios e viagens a preços acessíveis);
• ✈ Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens);
• 🛒🍫Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física);
• 🤸🏼‍♀ Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line);
• 👶🏻 Auxílio-creche ,(para as colaboradoras mães que retornam de licença maternidade);
• 🗣️🫵🏻Programa de indicação com premiação financeira;
• 🚀 Oportunidade de crescimento e aprendizado.

Somos líder no segmento, atuando em dezenas prefeituras espalhadas por todo o Brasil e mais de 200 colaboradores trabalhando para atingir os melhores resultados. 🤝

Utilizando a inteligência de sistemas de informações, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) constrói, adapta e amplia a capacidade de gestão e de planejamento dos municípios, melhorando a arrecadação municipal, eficiência dos processos internos e atendimento ao munícipe. 💻

Nosso diferencial é ser uma empresa ética, flexível, experiente e sólida, constituída por uma equipe multidisciplinar com profundo conhecimento prático, acadêmico e de mercado. 🚀

Buscamos profissionais que queiram atuar em um ambiente com constante aprendizado, desafios e crescimento!! #vempraGEO