* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas.
Coordenador(a) de Sucesso do Cliente tem como objetivo, conduzir estratégias eficazes para reduzir o churn, fortalecendo o relacionamento com os clientes, promovendo o engajamento contínuo, e garantindo experiências positivas ao longo de toda a jornada. Além disso, atua de forma estratégica na gestão de pessoas, capacitando a equipe e impulsionando a cultura de Customer Success dentro da organização.
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade 🚀
O que valorizamos por aqui:
➡️ Amor a mudanças;
➡️ Resultado;
➡️ Proximidade;
➡️ Gerar fãs;
➡️ Objetividade;
➡️ Autorresponsabilidade.
🎯 Fará parte do seu dia a dia:
- Atuar na elaboração e implementação de padrões e modelos de atendimento/relacionamento com clientes;
- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com as soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;
- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
- Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding e ongoing de novos clientes;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão dentro da base de clientes;
- Gerenciar vendas de serviços na base de clientes.
✔️ O que eu preciso ter?
- Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS;
- Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Qualidade e Retenção;
- Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente;
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
- Domínio das principais métricas de CS e Churn.