Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

Eii, vem conhecer a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Sua missão como Coordenador(a) de Sucesso do Cliente será liderar, desenvolver e apoiar o time de CSMs, garantindo que nossos clientes sejam encantados desde o primeiro contato e sigam colhendo resultados com o uso da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Você será a ponte entre o time, a estratégia da empresa e as necessidades dos clientes, ajudando a estruturar processos, acompanhar indicadores e criar um ambiente de confiança e crescimento para o cliente e para o time. Além de olhar para o dia a dia da operação, você terá um papel estratégico na identificação de oportunidades de expansão de receita dentro da base, transformando resultados operacionais em argumentos de valor que fortaleçam a parceria e ampliem o uso da Confidencial (Apenas para Cadastrados) nas transportadoras. Seu papel também será desenvolver o time para atuar de forma consultiva e comercialmente estratégica, identificando gatilhos de negócio, necessidades latentes dos clientes e oportunidades de ampliação de contratos.

Como será seu dia a dia:

• Liderar, desenvolver e inspirar o time de CSMs para atuar de forma consultiva e orientada a valor
• Criar um ambiente de aprendizado contínuo e evolução profissional
• Garantir que a jornada do cliente seja eficiente, escalável e encantadora e que os clientes estejam alcançando resultados claros com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
• Acompanhar indicadores de sucesso (NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão) e atuar com o time para buscar os melhores resultados;
• Apoiar e desenvolver o time para identificar oportunidades de expansão, transformando resultados operacionais em oportunidades de negócio;
• Atuar junto aos CSMs em contas estratégicas, apoiando negociações, renovações e movimentos de expansão dentro das transportadoras;
• Realizar alinhamentos estratégicos e reuniões com as equipes internas;
• Conduzir feedbacks, reuniões 1:1, PDI e ações de desenvolvimento da equipe;
• Participar do processo de onboarding de novos colaboradores e ajudar a fortalecer a cultura de CS;
• Sugerir melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento, com base em dados e feedbacks;
• Identificar padrões de oportunidades dentro da base de clientes e estruturar estratégias de expansão escaláveis para o time;
• Apoiar a construção de um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

O que buscamos:

• Experiência sólida em Customer Success ou gestão de relacionamento e expansão;
• Experiência em liderança de equipes de CS, incluindo desenvolvimento de pessoas, feedbacks e acompanhamento de performance;
• Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão, entre outras;
• Habilidade para estruturar jornadas, processos e fluxos de atendimento;
• Boa comunicação, pensamento estratégico e foco em resultados;
• Capacidade analítica para tomar decisões baseadas em dados;
• Organização, autonomia e perfil mão na massa.
• Graduação completa em Administração, Logística, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;

O que adoraríamos ver no profissional:

• Pós-graduação, MBA ou cursos em Customer Success e/ou Customer Experience;
• Vivência com tecnologias B2B ou soluções técnicas;
• Experiência em empresas de tecnologia ou ambientes com foco em expansão;
• Experiência em condução ou apoio a negociações comerciais dentro da base de clientes (renovações, upsell, cross-sell);
• Perfil consultivo, com facilidade de criar conexões de confiança com clientes e equipe;
• Proatividade, criatividade e vontade de construir processos melhores todos os dias;
• Mentalidade orientada a valor e crescimento da base, com foco em transformar relacionamento e resultados em oportunidades concretas de expansão.
• Facilidade em navegar entre o estratégico e o operacional, sendo o ponto de equilíbrio entre time, cliente e empresa.

Benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Benefícios Flexíveis — Caju
Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

Bônus por atingimento de metas.

Plano de Saúde — Unimed
Mensalidade acessível + coparticipação.

Plano Odontológico — DentalUni
Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

Vale-TransporteouReversão em Combustível
(opção com desconto de 6% em folha)

️‍ ️ WellHub (Gympass)
Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

Zenklub
Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

️ Convênio SESC
Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

Confidencial (Apenas para Cadastrados) Academy
Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

Licença maternidade e paternidade estendida

️ Seguro de Vida — MetLife

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras

Nossa Cultura

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser um Confidencial (Apenas para Cadastrados)er!