Coordenador(a) de Suporte ao Cliente

Gestão Operacional

• Coordenar as rotinas operacionais e de atendimento, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento de prazos;
• Acompanhar indicadores de desempenho, analisando métricas de produtividade, satisfação e tempo de resposta para identificar oportunidades de melhoria;
• Desenvolver e implementar planos de ação baseados em dados, promovendo padronização de processos e melhoria contínua das operações;
• Criar e manter documentações e materiais técnicos que sustentem a execução e escalabilidade dos processos internos;
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas da empresa, contribuindo com insights que apoiem decisões estratégicas e aprimorem a experiência do cliente;
• Identificar gargalos operacionais e propor soluções sustentáveis e inovadoras para otimizar resultados;
• Elaborar relatórios e dashboards gerenciais, fornecendo análises que apoiem a gestão e a tomada de decisão.

Liderança de Equipe

• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente de colaboração, aprendizado contínuo e foco em resultados;
• Realizar feedbacks e acompanhamentos individuais, fortalecendo competências técnicas e comportamentais;
• Gerenciar atividades e prioridades, assegurando equilíbrio de demandas e alto desempenho operacional;
• Incentivar o protagonismo, engajamento e crescimento profissional da equipe, cultivando uma cultura de confiança e excelência.

Formação e Experiência

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em coordenação ou gestão de equipes operacionais, de suporte técnico ou atendimento ao cliente;
• Vivência com gestão de indicadores, acompanhamento de performance e melhoria de processos;
• Atuação prévia em ambientes de alta demanda, com operações que envolvam múltiplos canais de atendimento.

Conhecimentos Técnicos

• Familiaridade com metodologias de gestão de serviços e ferramentas de controle de chamado;
• Domínio de planilhas e construção de dashboards gerenciais para acompanhamento de resultados;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores de performance operacional;
• Noções de consultas em banco de dados e interpretação de logs técnicos.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de automação, integração ou soluções Low-Code/No-Code;
• Vivência em projetos de implementação ou otimização de sistemas de suporte;
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados e elaboração de relatórios analíticos.

Competências Comportamentais

• Liderança desenvolvedora: capacidade de formar, inspirar e engajar equipes;
• Mentalidade analítica: decisões baseadas em dados e fatos;
• Visão sistêmica: integração entre processos, tecnologia e experiência do cliente;
• Comunicação clara e empática: habilidade de traduzir temas técnicos de forma acessível;
• Proatividade e senso de dono: atuação responsável, autônoma e orientada a resultados;
• Foco no cliente e na melhoria contínua: busca constante por eficiência e qualidade no atendimento.

Informações:

Local de trabalho: Presencial

Tipo de contrato: CLT

Horário de trabalho: Horário comercial.

Benefícios:

A empresa oferece um pacote de benefícios completo, com foco no bem-estar e na qualidade de vida dos colaboradores:

Vale Alimentação/Refeição;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida;

Ajuda de custo de mobilidade;

Day off no mês do aniversário;

TotalPass, programa que disponibiliza academias, estúdios e iniciativas voltadas ao bem-estar físico e mental;

Convênio com escolas de idioma e descontos em cursos de graduação e pós graduação.