Coordenador(a) de Suporte Sistemas | Vaga afirmativa para pessoas negras

• Coordenar equipe de Sustentação OCS, incluindo gerir escalas de sobreaviso, para atividades em operação de Segundo e Terceiro Níveis de suporte a aplicações.
• Suportar os processos de Suporte a Sistemas com atuação diferenciada, pró ativa e focada no Cliente final; realizando as atividades de manutenção preventiva e corretiva dos sistemas de missão crítica, visando assegurar o cumprimento dos níveis de disponibilidade e performance acordados;
• Sustentar a entrega de projetos evolutivos, observando a aplicação das melhores práticas propiciando uma transição consistente e transparente para o Negócio.
• Interagir com as áreas pares, clientes e fornecedores; internos e externos, com objetivo de entender e traduzir as necessidades do negócio em soluções de TI junto aos seus pares e líderes.
• Multiplicar na equipe os conhecimentos adquiridos em cursos ou em experiências vividas, apoiando o desenvolvimento profissional do time. Remover os impedimentos e apoiar o time na execução das atividades diárias.
• Gerenciar o cumprimento dos níveis de serviços e avaliação de performances. Elaborar relatórios operacionais e gerenciais de TI e negócios.
• Estimular a criação e operacionalização de procedimentos que traga estabilidade e performance dos Sistemas de TI.
• Análise, controle e elaboração de planos de ação para melhoria contínua de backlog, SLA, pesquisa de satisfação, aging dos atendimentos da equipe de suporte;
• Contribuir com melhorias de processos para garantir uma maior robustez em toda a cadeia de TI.
• Administrar, manter e otimizar as aplicações e seus sistemas satélites através da Gestão por Indicadores;
• Orientar o time na tratativa dos incidentes e problemas funcionais seguindo as melhores práticas do Modelo de Gestão de TI (registros e atualizações dos incidentes e problemas, identificação da Causa-raiz, elaboração do plano de ação, documentação das ações realizadas até o encerramento do incidente / problema, etc...);
• Garantir o cumprimento de todas as etapas do processo de gestão de mudanças: planejamento de janelas, análise de impacto, interface com o time de governança para tramitação e aprovação das change requests, liderança técnica da instalação, acompanhamento e validação ;

• Superior Completo (com Certificado de Conclusão) em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistema de Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência com gerenciamento de equipes;
• Experiência com suporte de ambientes de missão crítica (de alto impacto para o negócio da empresa).
• Experiência em trabalhos relacionados a TI;
• Experiência em trabalhos com a metodologia Ágeis, ITIL e COBIT;
• Familiaridade com sistemas operacionais Microsoft e Linux (Red Hat);
• Familiaridade das linguagens SQL, PL/SQL e shell script;
• Familiaridade com bancos de dados Oracle;

Requisitos Desejáveis:

• Experiência na área de TI do segmento de Telecom;
• Certificação ITIL, Yellow Belt;
• Conhecimentos relacionados a Desenvolvimento de Sistemas Back-end.
• Experiencia em gestão de equipes de Desenvolvimento.
• Familiaridade com ambientes com arquitetura em cloud.
• Familiaridade com a metodologia AGIL / DevOps;
• Familiaridade com Middleware (WebLogic, JBos e Apache);
• Familiaridade com sistemas operacionais HP-UX e/ou Linux (Red Hat);
• Familiaridade das linguagens SQL, PL/SQL e shell script;
• Familiaridade com bancos de dados Oracle;

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

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#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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