Coordenador(a) de Suporte Técnico em TI

Resumo da oportunidade

Uma empresa sólida no setor de tecnologia busca um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico em TI com perfil de liderança, visão estratégica e forte capacidade de gestão operacional para atuar à frente da equipe de suporte e garantir a excelência no atendimento aos clientes e usuários.

Essa posição é ideal para quem gosta de liderar pessoas, resolver problemas complexos e atuar em ambientes dinâmicos, onde organização, agilidade e tomada de decisão fazem diferença no dia a dia. Aqui, o suporte vai além da resolução de chamados — é uma área estratégica para garantir continuidade, confiança e qualidade nos serviços prestados.

Sobre a empresa

Com mais de 30 anos de atuação no mercado de tecnologia e gestão empresarial, a empresa construiu uma trajetória marcada por consistência, inovação e proximidade com o cliente.

Seu foco está em desenvolver e implantar soluções que realmente fazem diferença na operação — otimizando processos, trazendo controle e impulsionando resultados.

O ambiente é colaborativo, estável e ao mesmo tempo desafiador, com espaço para quem quer evoluir profissionalmente, liderar equipes e crescer junto com o negócio.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo o cumprimento de metas, indicadores e SLAs
• Coordenar a resolução de incidentes e problemas técnicos, realizando escalonamentos quando necessário
• Monitorar o desempenho da equipe, promovendo feedbacks, treinamentos e desenvolvimento contínuo
• Garantir a qualidade no atendimento e a satisfação dos usuários e clientes
• Gerenciar prioridades e demandas em ambientes críticos, assegurando continuidade e estabilidade dos serviços
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, implementando boas práticas e automações
• Atuar na gestão de conflitos e no fortalecimento do engajamento da equipe
• Interagir com áreas técnicas e estratégicas para garantir eficiência operacional
• Acompanhar indicadores, métricas e resultados da operação de suporte

Requisitos:

Requisitos

• Experiência prévia em cargos de liderança em suporte técnico ou service desk de TI
• Conhecimentos avançados em infraestrutura de TI, sistemas operacionais, redes e ferramentas de suporte
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Boa comunicação, postura de liderança e habilidade na gestão de pessoas
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
• Ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
  
  Diferenciais
  
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de service management
• Experiência com automações e melhoria contínua de processos
• Vivência em ambientes críticos e operações com alto volume de chamados
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados
• Excel e/ou Power BI para acompanhamento de indicadores e performance

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênio com farmácia
• Vale transporte ou vale combustível
• Gympass
• Parceria com Faculdade Pitágoras e Newton Paiva
• Alimentação na empresa
• Participação nos Lucros Anuais (PLR)