Coordenador(a) de Suporte Técnico

Nosso nome já entrega: somos Audaces. E isso não é só uma palavra bonita, é o que move a gente todos os dias.

Aqui, a audácia anda lado a lado com colaboração e foco em resultados. Trabalhamos em um ambiente leve, com pessoas parceiras, que jogam juntas e celebram juntas. Porque acreditamos que os melhores desafios são aqueles que a gente resolve em time.

Somos uma empresa global e referência em inovação tecnológica para a moda, desenvolvendo soluções há mais de 30 anos que tornam os processos mais inteligentes, ágeis e eficientes, da criação à produção. Mas, mais do que tecnologia, somos facilitadores: entendemos que cada cliente tem um desafio único e é por isso que criamos soluções que se adaptam a diferentes realidades.

Aqui, você encontra espaço para crescer, se desenvolver e fazer acontecer. Porque quando cada pessoa evolui, a gente evolui junto.

Principais responsabilidades:

• Coordenar as atividades da equipe garantindo qualidade no atendimento ao cliente alcance dos resultados da área de suporte técnico;
• Garantir o alcance das metas e indicadores da área;
• Garantir o nivelamento de conhecimento da equipe sobre as soluções Audaces, processos internos da empresa e afins;
• Analisar resultados e apoiar a gestão no planejamento estratégico da área;
• Propor melhorias nos processos do setor;
• Garantir o repasse das solicitações e sugestões de clientes às áreas responsáveis;
• Monitorar causa das ocorrências para garantir nivelamento da equipe e o repasse das informações relevantes às áreas responsáveis;
• Monitorar resultados e fechamento dos atendimentos prestados pela equipe a fim de garantir a satisfação do cliente e estar dentro da métricas de SLA;
• Garantir que os processos do setor estejam atualizados conforme especificação ISO 9001;
• Participar da avaliação de impactos de novas tecnologias, padrões de segurança das soluções Audaces e sistemas internos para a área de suporte;
• Apoiar a equipe no atendimento de clientes estratégicos;
• Divulgar planos, metas e resultados do setor.

Para isso, é necessário que você possua:

• Ensino superior completo nas áreas de Administração, Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Engenharia (Computação/Redes) ou áreas correlatas;
• Espanhol avançado;
• Experiência com gestão de pessoas em ambientes SaaS, preferencialmente em suporte técnico ou customer operations;
• Experiência nagestão de indicadores e analytics (KPIs como SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS, backlog, etc.);
• Vivência com gestão de operação e performance, garantindo eficiência e qualidade no atendimento;
• Experiência com estruturação e otimização de processos de suporte;
• Experiência com implementação e/ou uso de IA aplicada ao atendimento ao cliente;
• Conhecimento emferramentas de atendimento (Help Desk/CRM).

Será um diferencial se você possuir:

• Experiencia com o Salesforce;
• Inglês intermediário/avançado.

Local de atuação: Hibrído - 3x na semana na Audaces Florianópolis.

Nossos benefícios:

Mobilidade & Comodidade:
Vale-transporte (se necessário), com desconto de até 6% conforme legislação;
️ Estacionamento próprio e gratuito na empresa.

Saúde & Bem-estar:
Plano de saúde Unimed nacional, sem coparticipação, com 90% da mensalidade paga pela empresa;
Vacina da gripe anual gratuita;
2 sessões gratuitas de saúde mental pela Zenklub;
️‍ ️ TotalPass — acesso a academias e atividades físicas;
️ Seguro de vida para mais segurança e tranquilidade.

Desenvolvimento & Reconhecimento:
Plano de Participação nos Lucros anual (mediante atingimento de metas);
Plano de Cargos e Salários estruturado;
Programa “Recrutador Audacioso” — indique talentos e receba prêmios por contratações.

Cultura & Experiência:
No dress code — mais liberdade para você ser quem é no dia a dia;
Mimos em datas especiais como formatura, casamento, nascimento de filhos, Páscoa, final de ano e outras ocasiões importantes.

Parcerias & Benefícios Extras:
Convênio com farmácias;
️ Parcerias com descontos em escolas de idiomas, restaurantes, barbearias e diversos serviços.