* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Você na Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo, atuando como Coordenador(a) no time de Delivery Center. Na sua rotina, você irá
- Coordenar a operação de serviços e desenvolvimentos referentes a plataforma ServiceNow
- Atuar como ponto focal entre cliente e fábrica/COE técnico
- Acompanhar execução das demandas junto aos times técnicos
- Estruturar e manter processos, fluxos e modelos operacionais (run / demand)
- Monitorar indicadores de performance, qualidade e produtividade
- Conduzir apresentações executivas (status, riscos, plano de ação)
- Gerenciar riscos, impedimentos e escalonamentos
- Apoiar evolução contínua da operação (melhorias, automações, otimizações)
- Atuar na gestão de capacidade (alocação, carga de trabalho, forecast)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências.
Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.
Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.
O que precisa para você se candidatar à vaga?
Requisitos Técnicos
- Experiência em coordenação de operações de TI
- Conhecimento prático de processos Agile/SAFe/ITIL
- Experiência em ambientes de Delivery Center / AGILE E/OU ITIL
- Vivência em gestão de SLA, backlog e indicadores operacionais
- Experiência com governança de atendimento e reporting executivo
Diferenciais
- Experiência com ServiceNow (funcional ou técnica)
- Vivência em operações estruturadas (fábrica, COE, outsourcing)
- Conhecimento em ferramentas de acompanhamento (Devops, Jira, Power BI, dashboards, etc.)
- Forte capacidade de orquestração de múltiplas frentes
- Perfil organizado e orientado a processo
- Comunicação clara com cliente e times técnicos
- Capacidade de priorização em cenários de conflito
- Perfil analítico e orientado a indicadores
- Resiliência e atuação sob pressão
Esperamos você neste time!