Coordenador(a) Serviço Cliente - São Luis/MA

✅ Principais Responsabilidades e Atribuições

• Coordenar as operações técnicas de instalação, reparo e manutenção dos serviços FTTH e elementos de backbone que impactam diretamente a experiência do cliente.
• Atuar na gestão direta de equipes técnicas próprias e parceiras, assegurando produtividade, qualidade, segurança e aderência aos processos operacionais.
• Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e de qualidade, tais como IRT, IFI, IRR, backlog, TMA, efetividade e SLA de atendimento.
• Analisar dados operacionais, identificando causas-raiz de falhas recorrentes na rede FTTH, backbone e casa cliente, estruturando planos de ação corretivos e preventivos.
• Realizar a gestão do fluxo de ordens, priorização de atendimentos críticos, mitigação de riscos operacionais e tratativas de reincidência técnica.
• Atuar de forma integrada com áreas como Planejamento, Qualidade, Backoffice, Comercial, Logística e Centros Técnicos, garantindo fluidez ponta a ponta do atendimento.
• Conduzir reuniões operacionais de acompanhamento, com análise crítica de indicadores, definição de ações e monitoramento de resultados.
• Assegurar a correta aplicação dos procedimentos técnicos, normas de segurança e padrões de qualidade Confidencial (Apenas para Cadastrados) nas atividades de campo e rede.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, de processos e otimização da experiência do cliente, com foco em redução de falhas e retenção de base.

✅ Experiência Técnica

• Experiência prévia em operações de rede fixa, preferencialmente em ambientes FTTH, FTTA e backbone de telecomunicações.
• Vivência em instalação, reparo e manutenção de rede óptica, incluindo entendimento de arquitetura GPON, CTO, OLT, prumadas, drops e manobras de rede.
• Conhecimento em processos de casa cliente, diagnóstico de falhas, tratativas de reincidência e gestão de impactos na experiência do cliente.

✅ Gestão e Liderança

• Experiência em coordenação ou liderança de times técnicos, próprios e/ou terceiros, com foco em desempenho, qualidade e engajamento.
• Capacidade de conduzir equipes em ambientes de alta pressão operacional, com tomada de decisão ágil e estruturada.
• Vivência em gestão de indicadores, metas e planos de ação contínuos.

✅ Gestão Operacional e Analítica

• Forte habilidade analítica para leitura de indicadores operacionais, identificação de desvios e proposição de soluções estruturais.
• Experiência no uso de ferramentas de análise de dados (Excel avançado, dashboards, sistemas operacionais).
• Capacidade de estruturar apresentações executivas e reportes gerenciais.

✅ Competências Comportamentais Desejadas

• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados.
• Boa comunicação, capacidade de negociação e atuação colaborativa com múltiplas áreas.
• Senso de dono, foco em qualidade e experiência do cliente.
• Capacidade de liderar pelo exemplo, com equilíbrio entre disciplina operacional e desenvolvimento de pessoas.

Ferramentas

• Conhecimento e prática com Excel (nível intermediário ou avançado) para análise de dados, indicadores e controle operacional.
• Vivência com sistemas operacionais e painéis de indicadores (Power BI ou ferramentas equivalentes).
• Familiaridade com ferramentas de gestão operacional, controle de ordens, backlog e acompanhamento de SLA.
• Experiência com pacote Office e elaboração de relatórios gerenciais.

Habilidades

• Capacidade analítica para interpretação de indicadores operacionais (IRT, IFI, IRR, produtividade, qualidade).
• Liderança de equipes técnicas próprias e/ou parceiras, com foco em desempenho, segurança e qualidade.
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e atuação colaborativa com áreas parceiras.
• Organização, gestão de prioridades e tomada de decisão em ambientes de pressão operacional.
• Perfil proativo, senso de dono e orientação a resultados.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento em operações de rede fixa, especialmente FTTH e backbone.
• Entendimento de arquitetura de redes ópticas (GPON, CTO, OLT, prumadas, drops e manobras de rede).
• Vivência com processos de instalação, manutenção e reparo na rede casa cliente.
• Desejável conhecimento em redes IP, conceitos básicos de TCP/IP, MPLS ou roteamento.

Formação, Cursos e Certificações

• Ensino superior completo, preferencialmente em Engenharia, Telecomunicações, Redes, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Cursos técnicos ou de capacitação em redes de telecomunicações, fibra óptica, FTTH ou GPON.
• Desejável certificações ou conhecimentos em metodologias de melhoria contínua (ex.: 5S, PDCA, Six Sigma, OKR).
• Certificações técnicas ou de gestão serão consideradas diferenciais.

Veja o que ofereceremos para você:

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

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• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #Confidencial (Apenas para Cadastrados)MinhaCarreira

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#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)