* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Modelo de Vaga – Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Modelo híbrido: Cerca de 4 vezes por semana presencial
Local: Bairro Santa Efigênia — Belo Horizonte/MG
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Com 9 anos de atuação, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de tecnologia em crescimento constante, com foco em eficiência operacional, inovação e processos escaláveis. Atuamos com responsabilidade, autonomia e um ambiente inclusivo, aberto a todas as pessoas.
Sobre a oportunidade
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de uma pessoa para assumir a Coordenação de Sucesso do Cliente (Customer Success), com o desafio de liderar e desenvolver o time de Ongoing, fortalecer o relacionamento com a carteira de clientes e estruturar processos que impulsionem a retenção, a expansão e a geração de valor.
Buscamos uma liderança com experiência no mercado SaaS B2B, visão estratégica, atuação consultiva e capacidade de transformar indicadores e necessidades dos clientes em ações concretas.
Seus principais desafios
Liderar e desenvolver o time de Ongoing, acompanhando desempenho, oferecendo feedbacks e direcionando prioridades.
Acompanhar a jornada dos clientes da carteira, garantindo continuidade no relacionamento, engajamento e evolução dos resultados.
Estruturar, implementar e aprimorar processos, rotinas e planos de sucesso alinhados aos objetivos dos clientes.
Acompanhar indicadores de engajamento, adoção, satisfação, retenção e expansão, transformando dados em planos de ação.
Identificar riscos de churn e conduzir estratégias de recuperação e retenção junto ao time.
Apoiar a equipe em negociações, situações críticas e reuniões estratégicas com clientes e decisores.
Identificar oportunidades de expansão da carteira, em parceria com as áreas envolvidas.
Atuar de forma consultiva, contribuindo para a geração de valor e o fortalecimento das relações com os clientes.
Articular demandas com diferentes áreas da empresa, promovendo a resolução de problemas e a melhoria contínua da experiência do cliente.
O que buscamos
Experiência em Customer Success no mercado SaaS B2B.
Vivência em liderança e desenvolvimento de equipes, com foco em performance e resultados.
Experiência em gestão de carteiras de clientes e estratégias de retenção, engajamento e geração de valor.
Experiência na construção de processos e no desenho da jornada do cliente.
Conhecimento dos principais indicadores de CS, como churn, NRR, NPS e health score.
Capacidade analítica para interpretar dados, definir prioridades e direcionar a execução do time.
Comunicação clara, escuta ativa, habilidade de negociação e relacionamento com diferentes níveis de decisão.
Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de Customer Success.
Características comportamentais
• Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados.
• Comunicação clara, empática e estruturada.
• Capacidade de transformar dados em narrativas de valor.
• Visão de crescimento sustentável.
Quais benefícios encontro por aqui?
Benefícios gerais:
• Day off no mês de aniversário
• Espaço de descompressão
• Gympass (adesão opcional)
• Plano de saúde Amil sem coparticipação (gratuito para o colaborador; dependentes à parte)
• Seguro de vida e auxílio funeral
• Swile flexível com 3 modalidades:
– Transporte
– Multibenefícios / Vale-cultura
– Alimentação/Refeição
• Vale casamento
• Vale nascimento
• Convênio com faculdades
• Viva Confidencial (Apenas para Cadastrados) – programa interno de engajamento e pontos
•Onhappy – plataforma de descontos em viagens e hospedagens
• Café da manha e da tarde
Desenvolvimento e Carreira na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Mantemos práticas estruturadas que impulsionam o desenvolvimento profissional:
• Conversas 1:1 com lideranças
• Feedbacks contínuos
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
• Trilha de carreira
• Estrutura de cargos e salários
• Oportunidades internas conforme momento de carreira
- Avaliação de desempenho 2x ao ano
Etapas do processo seletivo (geralmente):
Teste comportamental
Conversa com o RH
Entrevista técnica com a liderança
Teste técnico (quando aplicável)
Assessment
Aqui, trabalhamos com alta performance, mas valorizamos momentos de pausa para recarregar as energias. Cultivamos um ambiente pautado pela lealdade, colaboração e compromisso mútuo. Vem com a gente! 😊💜