* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
DETALHES DA VAGAJornada : 44h semanais, segunda à sexta.
Salário: compatível com o mercado
Necessário ter disponibilidade para trabalhar na rua Frei Caneca 1246, SP
O QUE ESTAMOS PROCURANDO?
Precisamos de alguém que seja referência quando o assunto for experiência do cliente e atendimento humanizado ! Estamos buscando um profissional que tenha experiência com gestão de operações de atendimento ativo e/ou receptivo.
O coordenador de operações é responsável por demandar as necessidades no setor, identificar os problemas, propor soluções, gerir e desenvolver nossos líderes e atendentes.
Para isso, precisamos que você conheça o negócio e tenha visão estratégica , para estar alinhado(a) com as demais áreas da empresa.
Sabe aquele tipo de pessoa que gosta de resolver problemas e lidar com pessoas ? É disso que estamos falando! Você precisará estar sempre atento(a) às estratégias do mercado e saber recalcular a rota diante de novas situações e mudanças de prioridade.
Aqui não temos verdades absolutas, você terá liberdade de propor melhorias, mostrar o que já sabe, desaprender e aprender de novo. Para isso, é necessário ter curiosidade e abertura para procurar e testar novas estratégias.
Aqui valorizamos a colaboração e a troca de experiências, o foco é fazer o time crescer e crescer junto com gente.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER?
Garantir os KPI´s operacionais e de contrato com mais alto grau de excelência;
Governança do time, fornecerá orientação e feedbacks sempre necessário;
Guardião do clima operacional, de acordo com os valores da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Propor e executar campanhas motivacionais a sua operação;
Gerir o relacionamento com os clientes contratantes;
Participação de ritos operacionais, apresentação de resultados, reuniões estratégicas e afins;
Colaboração para trabalhar com equipes de SQUADs de implementação;
Gestão das entregas e distribuição de atividade aos liderados das áreas de apoio.
O QUE VOCÊ PRECISA TER?
Ensino superior completo;
Experiência mínima de 2 anos em cargos de gestão em operações de atendimento;
Experiência com processos gerenciais de controles e metas;
Experiência com sistemas de CRM (ativo e receptivo);
Experiência com análise de indicadores de CX;
Conhecimento em metodologias de gestão (diferencial).