COORDENADOR COBRANÇA

• Desdobrar a estratégia de cobrança B2C em planos operacionais para fornecedores e time interno, alinhando metas e régua de cobrança.
• Gerir fornecedores terceirizados (BPOs) por meio de auditorias presenciais e remotas, validação de mailings, verificação de uso correto de políticas e acompanhamento de PAs contratadas.
• Monitorar e otimizar KPIs críticos (taxa de recuperação, contactabilidade, aging, TMA, PDD, churn involuntário), definindo ações corretivas e reconhecendo boas práticas.
• Garantir compliance de processos (negativação/positivação, protestos, envio de boletos, tabulação) e aderência a políticas internas e requisitos legais.
• Conduzir ritos de performance (dailys/semanais com fornecedores, QBRs, comitês internos), elaborando relatórios executivos com recomendações de continuidade ou descredenciamento.
• Integrar áreas-chave (Jurídico, Financeiro, Atendimento, Planejamento, Tecnologia) para remover gargalos de cobrança e melhorar fluxos (faturas, canais de pagamento, URA/Whats/App/CRM).
• Apoiar migrações sistêmicas e homologações, zelando por integridade de bases, régua e indicadores durante transições.
• Desenvolver o time (interno e pontos focais dos parceiros) com treinamento em técnicas de negociação, análise de dados e uso de ferramentas, reforçando cultura de resultado e qualidade.

• Vivência em auditoria de fornecedores, gestão de régua de cobrança, condução de ritos de performance e análise de indicadores de cobrança; atuação com canais digitais (URA, Whats, App/CRM) e processos de negativação/positivação e protestos.
• Superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Finanças, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Desejável: Pós-graduação/MBA em Finanças, Auditoria, Gestão de Processos, Analytics ou correlatas.
• Gestão de indicadores de cobrança (taxas de recuperação, aging, contactabilidade, churn)
• Auditoria de processos operacionais de fornecedores
• Excel (fórmulas, Tabelas Dinâmicas, gráficos)
• Ferramentas de BI (ex.: Power BI)
• Sistemas de cobrança/CRM e discadores
• Liderança e gestão de times/terceiros
• Comunicação e negociação executiva
• Capacidade analítica, foco em resultados e tomada de decisão

Horário de trabalho:

Segunda à sexta-feira das 09h às 18:48h

Oferecemos:

• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica e Odontológica
• Benefício Flexível
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Confidencial (Apenas para Cadastrados))
• Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Universidade Corporativa
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PCD

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://Confidencial (Apenas para Cadastrados)internet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados),

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas

de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.

Confidencial (Apenas para Cadastrados),do tamanho do seu mundo!