* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Coordenador(a) de CRM Objetivo da posição
Responsável por estruturar, executar e otimizar a estratégia de CRM, com foco em retenção, reativação e aumento de receita da base de jogadores, utilizando comunicação segmentada, automações e campanhas orientadas a dados.
Principais responsabilidades1. Estratégia de CRM
- Planejar e executar estratégias de retenção e reativação de usuários
- Estruturar jornadas completas do usuário (onboarding, ativação, retenção, churn e reativação)
- Definir segmentações com base em comportamento, valor e perfil de jogador
2. Gestão de campanhas
- Criar e coordenar campanhas de CRM (e-mail, SMS, push, WhatsApp, in-app)
- Planejar calendário promocional (giros, bônus, cashback, torneios, roletas)
- Garantir execução e qualidade das comunicações
3. Automação e ferramentas
- Operar e otimizar ferramentas de CRM e gamificação (ex: Smartico ou similares)
- Criar fluxos automatizados com base em eventos e comportamento do usuário
- Garantir correta integração de dados e disparos
4. Análise de dados e performance
- Monitorar KPIs como retenção, LTV, churn, reativação, ARPU e frequência de aposta
- Analisar performance das campanhas e propor melhorias contínuas
- Realizar testes A/B para otimização de resultados
5. Integração com outras áreas
- Trabalhar junto ao time de produto, tráfego e conteúdo
- Alinhar campanhas com calendário de marketing e mídia
- Garantir consistência da comunicação com a marca
6. Gestão de equipe
- Coordenar time de CRM (copy, operação, análise)
- Definir prioridades, acompanhar entregas e desenvolver o time
- Garantir organização de fluxos e processos
- Experiência obrigatória em CRM para betting/iGaming
- Domínio de estratégias de retenção e reativação
- Experiência com ferramentas de CRM (ex: Smartico, Salesforce, HubSpot ou similares)
- Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados
- Experiência com segmentação de base e jornadas de usuário
- Experiência com gamificação aplicada a CRM
- Conhecimento em KYC, compliance e regras do setor
- Vivência com campanhas de alto volume e escala
- Experiência com personalização dinâmica e triggers comportamentais
- Aumento da retenção de jogadores
- Crescimento de LTV e ARPU
- Redução de churn
- Taxa de reativação da base inativa
- Performance de campanhas (open rate, CTR, conversão)
- Crescimento de Net Deposit