COORDENADOR CSC - MTZ

Como será seu dia a dia:



O Tripulante integrará o time de Centro de Serviços Compartilhados (CSC) em nossa matriz, localizada em Barueri - SP.

• Coordenar as atividades e os processos sob responsabilidade do CSC, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Gerenciar e desenvolver a equipe, promovendo autonomia, engajamento, capacitação e evolução dos profissionais;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade, backlog e níveis de serviço (SLAs/KPIs), propondo planos de ação quando necessário;
• Garantir a execução dos processos de acordo com as políticas, procedimentos e controles internos da companhia;
• Atuar na identificação e implementação de oportunidades de melhoria contínua, simplificação e padronização dos processos;
• Liderar iniciativas de automação e transformação dos processos do CSC, buscando maior eficiência, escalabilidade e qualidade operacional;
• Desenvolver e acompanhar dashboards e indicadores gerenciais que suportem a tomada de decisão e a gestão da operação;
• Atuar como principal ponto de contato entre o CSC e as áreas clientes, garantindo alinhamento de expectativas, qualidade dos serviços e resolução de demandas;
• Estabelecer e acompanhar acordos de nível de serviço (SLAs), buscando continuamente a evolução da experiência dos clientes internos;
• Identificar causas-raiz de desvios operacionais e implementar planos de ação para evitar recorrências;
• Apoiar a construção e revisão de políticas, procedimentos, fluxos e matriz de responsabilidades dos processos;
• Garantir a adequada documentação dos processos e controles sob responsabilidade da área;
• Apoiar auditorias internas e externas, garantindo a disponibilização das informações e evidências necessárias;
• Participar de projetos corporativos e iniciativas de transformação que tenham impacto nos processos do CSC;
• Avaliar oportunidades de centralização e migração de novas atividades para o Centro de Serviços Compartilhados;
• Promover uma cultura orientada a dados, eficiência, melhoria contínua e excelência no atendimento;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas Financeira, Contábil, Fiscal, Compras, Recursos Humanos, Tecnologia e demais áreas da companhia.
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O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;

Experiência em Centro de Serviços Compartilhados (CSC), operações administrativas, financeiras ou áreas de serviços corporativos;

Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;

Conhecimento de gestão de processos, indicadores de desempenho e níveis de serviço (KPIs e SLAs);

Experiência na gestão de operações com alto volume de transações e prazos;

Conhecimento de controles internos e governança de processos;

Perfil analítico e orientação para resultados;

Capacidade de identificar problemas, estruturar planos de ação e conduzir melhorias;

Boa capacidade de comunicação, negociação e relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos;

Conhecimento de Excel e ferramentas de análise e acompanhamento de indicadores.

Será um diferencial se tiver:

Experiência em CSC de empresas de grande porte e/ou ambientes de alta complexidade;

Vivência com processos financeiros, como Contas a Pagar, Contas a Receber, Tesouraria, Conciliações, Cadastro ou atividades correlatas;

Conhecimento de metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma ou Kaizen;

Experiência com automação de processos, RPA e iniciativas de transformação digital;

Conhecimento de Power BI ou outras ferramentas de Business Intelligence;

Experiência com SAP e/ou outros ERPs de grande porte;

Vivência com projetos de implantação, expansão ou transformação de Centros de Serviços Compartilhados;

Experiência na transição e centralização de processos para CSC;

Conhecimento de metodologias de gestão de projetos;

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

#vemserConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Tripulante Confidencial (Apenas para Cadastrados) (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Confidencial (Apenas para Cadastrados)) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Somos uma empresa de Pessoas para Pessoas com mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em cuidar dos nossos Clientes e conectar pessoas por meio de experiências únicas.

A nossa história começou em dezembro de 2008 e, hoje, somos a maior companhia aérea em número de cidades atendidas no Brasil, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados), guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante.

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem.

Paixão | Ame o que faz.

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor.

Excelência | Seja impecável no que faz.

O Respeito é a base dos nossos valores!

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Confidencial (Apenas para Cadastrados)- Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Válido para Tripulantes e dependentes.

Wellhub e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriConfidencial (Apenas para Cadastrados)- Acompanhamento Nutricional

Zenklub – terapia online para cuidar da sua saúde mental.

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos.

Concierge - Todos os nossos benefícios de bem-estar na palma da sua mão.

Desconto em farmácias

Desenvolvemos sua carreira com:

Papos para o Futuro com sua liderança.

Plano de desenvolvimento individual.

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - UniConfidencial (Apenas para Cadastrados).

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas por meio de parcerias com diversas instituições.

Ajudar faz parte da nossa essência!

Atuar de forma socialmente responsável está conectado com a nossa essência. Afinal, estamos presentes em todo o território brasileiro, com mais de 130 bases, e nos preocupamos com o desenvolvimento social do país. Por isso, unimos a nossa estratégia de negócio à nossa essência de ter as pessoas como foco da nossa Cultura, em um movimento que transforma o nosso país: o Programa de Voluntariado Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Hoje, somamos mais de 7 mil Tripulantes voluntários que conectam pessoas e transformam vidas.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! #OCéudoBrasiléConfidencial (Apenas para Cadastrados)