Coordenador de Assistência Técnica

Buscamos um profissional para atuar como Coordenador de Assistência Técnica, responsável pela gestão das operações de atendimento pós-venda, assegurando a qualidade dos serviços prestados, a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes.

O profissional será responsável pela coordenação das atividades de suporte técnico, gestão do fluxo de atendimentos, acompanhamento de indicadores operacionais e implementação de melhorias contínuas nos processos da área.

Principais responsabilidades

• Coordenar e supervisionar as atividades da assistência técnica e relacionamento com cliente (SAC), garantindo qualidade e cumprimento de prazos de atendimento
• Gerenciar o fluxo de chamados técnicos, incluindo priorização, acompanhamento e resolução das demandas
• Planejar e organizar visitas técnicas, bem como a logística de peças e componentes
• Atuar em conjunto com a equipe técnica na análise e solução de problemas no pós-venda
• Monitorar indicadores de desempenho da área (tempo de atendimento, SLA, taxa de resolução, retrabalho, entre outros)
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar ações para otimização dos processos operacionais
• Utilizar sistemas de gestão, CRM e ferramentas de controle para acompanhamento das atividades e geração de relatórios gerenciais
• Elaborar relatórios e análises para apoio à tomada de decisão
• Manter relacionamento com clientes, assegurando comunicação clara e gestão adequada das demandas

Requisitos

• Experiência em assistência técnica, pós-venda ou operações técnicas
• Experiência na coordenação de equipes e gestão de processos operacionais
• Conhecimento em gestão de chamados técnicos e logística de peças
• Familiaridade com sistemas de gestão (CRM, SAP, sistemas de chamados, ERP ou similares)
• Experiência no acompanhamento e análise de indicadores de desempenho
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas
• Disponibilidade para visitas externas, quando necessário

Diferenciais

• Experiência no segmento de equipamentos fitness ou bens duráveis
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Six Sigma ou similares)
• Experiência com gestão de rede de assistência técnica ou contratos de manutenção