* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
With this profile, you convince us – you possess both a university degree in IT, business informatics, or a related field and long-standing experience with SAP BW/4HANA and SAC? Great, that checks off the basics. If you also come up with the following, we warmly invite you to apply:
- Proficiency in English, both written and spoken
- Strong stakeholder management, communication and presentation skills
- Team-oriented mindset with leadership abilities
- Familiarity with Databricks and SAC planning and predictive features advantegeous
Project management certification beneficial
Responsabilidades
Garantir uma experiência de excelência ao cliente por meio da liderança da equipe, gestão eficiente do pós‑venda e suporte técnico especializado. Promover melhoria contínua, inovação e integração entre áreas para antecipar demandas e fortalecer a voz do cliente. Contribuir para a reputação de qualidade, sustentabilidade e confiabilidade da empresa em todas as interações.
- Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Atendimento ao Cliente, definindo metas individuais e coletivas alinhadas às necessidades da área e aos princípios de Liderança ALTANA;
- Gerenciar o fluxo de pós-venda;
- Prestar e coordenar suporte especializado: fornecer informações técnicas sobre produtos (tintas, vernizes, selantes, adesivos), orientar aplicação adequada;
- Coordenar visitas de clientes à ACTEGA, garantindo preparação antecipada dos setores envolvidos para demonstrar qualidade e processos;
- Realizar Quarterly Business Reviews (QBRs) com clientes estratégicos ("classe A"), revisando performance técnica, IQF, métricas de uso, conformidade ESG, ROI entregue e oportunidades de melhoria/inovação;
- Monitorar e analisar métricas de Customer Experience: NPS transacional, taxa de resolução em primeira contato, tempo médio de resposta redução de devoluções recorrentes;
- Implementar e aperfeiçoar canais digitais híbridos (Portal de Vendas, WhatsApp Business, chatbots) para eficiência e proatividade no atendimento;
- Colaborar cross-funcionalmente com , PCP, Logística, e Vendas para antecipar demandas, resolver gargalos e identificar oportunidades de valor agregado via soluções sustentáveis, inclusive S&OP ;
- Realizar análise qualitativa de feedback (VoC) e implementar ações de melhoria contínua, promovendo uma cultura de "voz do cliente" plena e ativa;
- Buscar máxima eficiência dos atuais processos de Atendimento ao Cliente trabalhando com foco em melhoria continua Contribuir para a imagem de qualidade e confiabilidade da ACTEGA em todas as interações.
- Attraktive Vergütung, die sich sehen lassen kann. Du profitierst von einer tarifgebundenen Bezahlung nach dem Chemietarif – inklusive 13. Gehalt und Urlaubsgeld.
- Jeder ist willkommen. Als global agierendes Unternehmen setzen wir auf eine Kultur der Vielfalt und des gegenseitigen Respekts. Wir freuen uns darauf, dass auch du unser Team mit deiner Persönlichkeit bereichern wirst.
- Gut versorgt im Arbeitsalltag. Mit einem Zuschuss zur Kantine und kostenlosen Parkplätzen auf dem Firmengelände kommst du entspannt durch den Tag.
- Mobil unterwegs – nachhaltig & günstig. Wir unterstützen dich mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket, damit du bequem und flexibel zur Arbeit kommst.
- Gesundheit & Fitness, die Spaß machen. Über unsere Wellpass-Mitgliedschaft hast du Zugang zu zahlreichen Sport- und Wellnessangeboten – für dein Wohlbefinden.
- Kurze Wege & echter Austausch. Bei uns kennt man sich noch. Wir arbeiten nah beieinander, sprechen direkt miteinander und leben eine Kultur, in der man sich schnell zuhause fühlt.
- Gemeinsame Events, die wirklich verbinden. Ob Sommerfest, Grill-Pause, Weihnachtsfeier, spontane Team-Aktionen oder Eisrunden an heißen Sommertagen – wir schaffen regelmäßig Momente, die uns als Team näher zusammenbringen und den Arbeitsalltag ein Stück leichter und lebendiger machen.