* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Confidencial (Apenas para Cadastrados), unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além disso, atuará como elo entre o time de Suporte e as áreas internas (Financeiro, Conteúdo e Tecnologia) promovendo treinamentos, desenvolvimento da equipe e iniciativas de automação e conhecimento.
Se você é movido por resultados, gosta de liderar pessoas e busca elevar a experiência do cliente a um novo nível, essa é a sua oportunidade de fazer parte da maior plataforma católica de filmes e séries da América Latina.
Responsabilidades e atribuições:
- Liderar a área sob sua responsabilidade, garantindo o alcance dos resultados esperados, definindo prioridades, controlando resultados e promovendo a melhoria dos processos operacionais e administrativos.
- Liderar a equipe de colaboradores, distribuindo tarefas, orientando tecnicamente e avaliando desempenho, visando estabelecer o melhor clima organizacional.
- Supervisionar uma equipe responsável pelos canais de WhatsApp e E-mail;
- Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e qualidade definidos;
- Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva (feedbacks, planos de ação, desenvolvimento de equipe);
- Monitorar métricas de atendimento e gerar relatórios de performance;
- Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e melhoria contínua de processos;
- Participar do planejamento de escalas e alocação de recursos para cobrir picos de demanda;
- Apoiar iniciativas de inovação e automação (como uso de IA e base de conhecimento);
- Representar a área de atendimento em reuniões estratégicas com a gestão da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Conhecimentos e habilidades:
- Ensino Superior completo;
- Experiência em cargos similhares (lider, gerente, coordenador);
- Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares);
- Desejável conhecimento em automação de atendimento e processos com IA.
Será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento e afinidade com a religião católica.
Informações:
- Contratação PJ;
- Modelo de trabalho híbrido (POA);
- Ajuda de custo
- Day-off (Aniversário).
- Assinatura do streaming Confidencial (Apenas para Cadastrados).tv;
- Descanso remunerado (20 dias úteis);
- Licença maternidade (120 dias corridos),
- Licença paternidade (20 dias corridos)
- Licença casamento (10 dias corridos);