COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO PACIENTE

• Supervisionar recursos, fluxos e processos da área, atuando em parceria com outras unidades do Hospital para garantir qualidade, segurança e sustentabilidade do atendimento.
• Orientar e apoiar a equipe na execução das atividades, fortalecendo a imagem institucional e assegurando acolhimento, privacidade e experiência de excelência ao paciente.
• Coordenar o time, acompanhar desempenho, promover desenvolvimento técnico e comportamental e cuidar do clima organizacional.
• Administrar rotinas de gestão de pessoas (frequência, absenteísmo, escalas, férias), seguindo políticas institucionais e validando com a Gerência.
• Garantir treinamentos necessários e monitorar sua efetividade, assegurando o cumprimento dos padrões da Instituição.
• Monitorar qualidade do atendimento, postura profissional, uso de uniforme, registros e rotinas, oferecendo feedback contínuo.
• Conduzir e orientar processos de pesquisa interna (construção de perguntas, envio, análise de relatórios).
• Desenvolver e implantar melhorias de atendimento, elevando a satisfação dos clientes.
• Liderar os processos de atendimento da Unidade UNIQUE e Suítes da Maternidade, assegurando serviço diferenciado.
• Coordenar o time de concierges, garantindo antecipação de necessidades e expectativas dos clientes.
• Gerenciar a lista de pacientes VIP e oferecer atendimento personalizado durante toda a jornada.
• Acompanhar e analisar indicadores da área, propondo planos de ação com base nos dados.
• Participar de reuniões institucionais com a Superintendência, apresentando percepções dos clientes, resultados e oportunidades de melhoria.
• Fortalecer a cultura de Experiência e Relacionamento com o Cliente, contribuindo com melhorias e inovações na área.

• Escolaridade Básica: Superior completo em Administração, Relações Públicas ou áreas afins. Pós Graduação em Administração, Relações Públicas ou áreas afins.
• Escolaridade Desejável: Especialização em áreas afins.
• Competências Técnicas: (Cursos e conhecimentos específicos): Conhecimentos de informática. (Pacote Office e ferramentas Google). Conhecimentos administrativos e organizacionais. Conhecimento em Ouvidoria e Relacionamento com o cliente. Experiência em gestão e implementação de projetos. Conhecimento na Metodologia NPS e pesquisas CSAT. Conhecimento em abordagem de cultura centrada no cliente. Desejável conhecimento em metodologia ágil, habilidade com ferramentas de banco de dados (ex.QLIK, BI e etc).
• Experiência: Mínimo de 2 anos em atendimento ao público.

Nossos Benefícios:

• Vale Transporte;
• Restaurante do Colaborador;
• Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais;
• Programa Saúde Plena Moinhos, com uma equipe multidisciplinar de médicos da família, psicólogos e nutricionistas;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Total pass;
• Casa do Colaborador, oferecemos um espaço especial dedicado ao colaborador, com ações de bem estar e cuidado;
• Creche, conforme disponibilidade de vagas;
• Programa Desafio.

Somos um veículo da ciência para a vida humana e redefinir a saúde no Brasil é o que nos move.

Há mais de 98 anos, cuidamos das pessoas, integrando saúde, pesquisa e educação.

Acreditamos na força do protagonismo e na inovação, buscando sempre aprender com agilidade, focar no resultado, não esquecendo da importância da gentileza, colaboração, ética e compromisso com a sociedade. Prezamos muito pela qualidade e segurança e juntos, movemos nossas conquistas.

Somos quase 5 mil colaboradores, que juntos, dedicam-se diariamente ao cuidado com as pessoas. Valorizamos nossos profissionais e entendemos que a diversidade e inclusão são fundamentais para o desenvolvimento da sociedade.

Somos uma instituição que combina tradição e inovação, sem distinção de credo, etnia ou situação social. Valorizamos nossas origens e aprendemos com nossos colaboradores, clientes e a comunidade que impactamos.

E então, vamos juntos, redefinir a saúde no Brasil?