Coordenador de Atendimento Bilíngue Inglês

Responsabilidades e Atribuições:

• Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
• Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
• Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
• Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação.
• Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
• Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
• Coordenar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.
• Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.
• Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.

Requisitos e Qualificações:

• Inglês Fluente ou Avançado.
• Perfil analítico desejado.
• Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
• Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
• Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
• Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
• Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.

Informações Adicionais:

• Salário: Compatível com mercado
• Horário: 09:00 às 18:48
• Modalidade: Presencial
• Jornada: 44 horas semanais
• Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira
• Local de Trabalho: : SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré - SP, 13183-091 SP.

Benefícios:

• Vale Refeição R$18,00/dia.
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Day Off
• Flexi Day

• Inglês (Avançado)