* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Elaboram planos estratégicos, implementam atividades das áreas de negócios e/ou relacionamentos e coordenam sua execução. Gerenciam recursos humanos e financeiros, assessoram diretoria e setores da organização e implantam ações de relações públicas e ouvidoria; Analisam conjuntura dessas áreas, bem como atuam em processo de decisões , participando da formulação de políticas da empresa e administram operações de vendas de produtos diretos e indiretos para os clientes.
- Liderar a equipe de atendimento ao cliente.
- Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como desenvolvimento de produtos, marketing e vendas, para garantir uma abordagem integrada e coordenada para atender às necessidades dos clientes.
- Garantir que a equipe esteja bem informada sobre os eventos, os serviços oferecidos e as políticas da empresa.
- Atender e resolver problemas dos clientes.
- Coordenar os eventos internamente e garantindo a perfeita execução e satisfação do cliente;
- Gerenciar as demandas e problemas cabíveis a sua coordenação nos dias de eventos;
- Lidar com reclamações e resolver conflitos de forma diplomática.
- Gerenciar o orçamento do evento, garantindo que os custos sejam controlados e que o evento seja rentável para a empresa.
- Negociar com fornecedores e buscar as melhores opções de custo-benefício.
- Garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes, desde o atendimento inicial até a conclusão do evento.
- Monitorar a satisfação dos clientes e buscar constantemente melhorias no serviço.
- Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado.
- Formulação de estratégias para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, garantir uma comunicação clara e proativa, e resolver problemas de maneira eficaz.
- Coletar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar os produtos, serviços ou processos.
- Estabelecer métricas para medir o desempenho do atendimento ao cliente e o sucesso do cliente, com o objetivo de monitorar a eficácia das estratégias implementadas.
Fornecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam atualizados sobre produtos, processos e habilidades de comunicação.