* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Vaga: Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do Cliente
Local: Montes Claros /MG
Empresa: Cuidar Saúde
A Cuidar Saúde Domiciliar é referência em assistência à saúde em domicílio (home care), oferecendo serviços especializados de cuidado médico e multiprofissional no conforto da casa do paciente. Com mais de 18 anos de atuação e ampla rede de atendimento em Minas Gerais, a Cuidar foca na qualidade, humanização e segurança em todos os serviços prestados.
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do Cliente para liderar a estruturação e evolução da jornada do paciente dentro da operação. Essa é uma posição nova, com papel estratégico na organização dos canais de atendimento, padronização da comunicação e melhoria contínua da experiência do cliente. A pessoa será responsável por coordenar o time e garantir fluidez nos processos, evitando retrabalho e promovendo um atendimento mais eficiente e integrado.
-Principais responsabilidades:
-Estruturar e coordenar o canal único de atendimento, garantindo organização e padronização das interações;
-Liderar equipe de aproximadamente 5 pessoas, organizadas em células de atendimento e relacionamento;
-Garantir fluidez na jornada do paciente, evitando retrabalho e desalinhamentos entre áreas;
-Acompanhar e atuar sobre indicadores de experiência, como NPS, SLA e qualidade de atendimento;
-Gerenciar o tratamento de demandas, incluindo reclamações, ouvidoria e devolutivas aos clientes;
-Padronizar processos de atendimento e comunicação com pacientes e familiares;
-Trabalhar na melhoria contínua da experiência do cliente com base em dados e feedbacks;
-Apoiar na estruturação e evolução de ferramentas de gestão (CRM, dashboards, BI);
-Atuar de forma próxima ao time assistencial, garantindo alinhamento na comunicação com pacientes e familiares;
Requisitos:
-Experiência prévia em coordenação de atendimento, experiência do cliente ou operações;
-Vivência com gestão de equipe e melhoria de processos;
-Experiência com indicadores de performance (NPS, SLA, qualidade);
-Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
-Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas;
-Experiência em ambientes de alta demanda será um diferencial;
Remuneração e Benefícios:
-Regime: CLT;
-Remuneração: Compatível com mercado;
-Modelo: Presencial.
-Plano de Saúde
-Plano Odontológico
-Ticket Alimentação
-Day Off no aniversário
-TotalPass
-Café da manhã/tarde + frutas
Local do trabalho: Presencial