COORDENADOR DE ATENDIMENTO E EXPERIENCIA DO CLIENTE

Será responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping.

Esse profissional atuará como guardião da experiência do cliente, inspirando-se em práticas da hotelaria para assegurar serviços acolhedores, ágeis e consistentes.

Atuará como elo estratégico entre clientes, equipes de linha de frente, lojistas e áreas operacionais, promovendo uma jornada encantadora, eficiente e alinhada ao conceito de hospitalidade aplicado ao ambiente dinâmico de um shopping center, garantindo uma jornada impecável em todos os pontos de contato:

1. Atendimento ao Cliente e Encantamento

· Gestão integral dos canais de atendimento: SAC, e-mail, espaço físico de atendimento, Reclame Aqui.

· Monitorar e garantir cumprimento de tempos de resposta, seguindo os prazos previstos em políticas internas e garantir resolutividade.

· Atuar diretamente na implantação de melhorias contínuas na jornada do cliente.

· Atuar como referência em empatia, cordialidade e eficiência de atendimento.

· Manter contato próximo com proprietários e gerentes das lojas e quiosques, mediando demandas e promovendo padrão de excelência

· Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento

2 Qualidade Operacional e Padrão Hotelaria

· Acompanhar diariamente o estado geral do shopping, com olhar atento aos detalhes.

· Monitorar paisagismo, limpeza, organização de áreas comuns e pontos sensíveis.

· Reportar e acompanhar ações corretivas das equipes operacionais.

· Atuar para que o shopping mantenha uma apresentação impecável, padrão “hotelaria”.

· Elaborar relatório semanal com análise e insights do time de atendimento

3. Treinamento & Desenvolvimento das Equipes de Linha de Frente

· Desenvolver e garantir a aplicação de treinamentos de atendimento, postura e padrões de hospitalidade.

· Padronizar protocolos de excelência junto às equipes de segurança, atendimento e helpers (Atendentes)

· Criar rotinas de reciclagem, avaliação de performance e feedback.

· Promover cultura de cuidado, acolhimento e atenção ao cliente.

4. Interface com Áreas Internas e Terceiros

· Atuar em parceria com operações, segurança, limpeza, paisagismo e marketing.

· Engajar terceiros (fornecedores e equipes terceirizadas) nos padrões de hospitalidade.

. Suportar ações do shopping que impactem diretamente a experiência do cliente

Formação:

Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.

Inglês desejável.

Experiência:

Experiência em atendimento ao cliente, hotelaria, guest relations, concierge ou ambientes de alta hospitalidade.

• Contrato CLT;
• Escala 5x1 de Segunda a Sexta;
• Horário Comercial;
• Vaga 100% presencial.

NOSSOS BENEFICIOS:

• Bônus anual - PLR
• Day Off no dia do seu aniversário
• Vale Transporte ou Estacionamento (a depender do Empreendimento)
• Cartão de Benefícios Flexível: Vale Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Cultura, Educação e muito mais.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Well Hub e Totalpass
• Programas de cuidado com a saúde, Orientação Jurídica e Qualidade de Vida
• Seguro de Vida

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)e entendemos muito do mercado imobiliário comercial brasileiro.

A nossa missão é facilitar a vida dos nos nossos clientes para que possam cuidar de seus negócios.

Atendemos diferentes segmentos de mercado: shoppings, edifícios comerciais e galpões. Nossa atuação abrange a locação, administração, compra e venda de imóveis comerciais.

Nosso time é formado por especialistas em gestão, projetos, engenharia, segurança, tecnologia e negócios, com experiência, autonomia e muito talento para inovar e trazer as melhores soluções.

A gente acorda todos os dias e se dedica para que as empresas e os lojistas fiquem tranquilos, alcancem suas metas e prosperem.

E nós ficamos nos bastidores, cuidando da experiência das pessoas nos espaços Confidencial (Apenas para Cadastrados), enquanto elas trabalham, compram e se divertem.