Coordenador de Atendimento e Operações - Fisital Segmento PJ | Sicredi Ouro Branco RS/MG | Sede - Teutônia/RS

• Coordenar a gestão administrativa e operacional da Área de Relacionamento Fisital, assegurando o funcionamento adequado das rotinas de atendimento, operações e negócios, em conformidade com normas, políticas, procedimentos institucionais e controles internos;
• Garantir a segurança das operações e a mitigação de riscos operacionais, atuando de forma preventiva e corretiva, com foco na qualidade, confiabilidade e sustentabilidade dos processos;
• Planejar, organizar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento e operações, assegurando eficiência operacional, qualidade no atendimento ao associado e cumprimento dos indicadores de desempenho;
• Monitorar indicadores de performance (produtividade, eficiência, satisfação e qualidade), analisando resultados e implementando ações de melhoria contínua;
• Organizar e priorizar as demandas ativas e receptivas, promovendo equilíbrio entre atendimento, atividades operacionais, ações comerciais, cobrança da inadimplência e demais frentes da área;
• Contribuir para a padronização e melhoria contínua dos processos, com simplificação de fluxos e uso de soluções digitais e automações, visando ganho de escala, eficiência e redução de retrabalho;
• Desenvolver a equipe sob sua gestão por meio de acompanhamento, avaliações periódicas e ações de capacitação, promovendo o fortalecimento das competências técnicas e comportamentais.
• Apoiar a implementação e evolução do modelo Fisital, fortalecendo a experiência do associado e contribuindo para o crescimento sustentável da cooperativa.

Nível de formação:

· Formação: Superior completo;

· Desejável: Pós-graduação completa ou em andamento;

· Ter a Certificação CPA20;

Essencial:

• Comunicação clara, empática e orientada à solução, com facilidade de relacionamento com equipes e áreas internas;
• Perfil colaborativo, proativo e adaptável a contextos de mudança e evolução do modelo de atendimento.

Diferencial:

• Vivência em modelos de atendimento digital, fisital ou multicanal, com atuação integrada entre canais físicos e digitais;
• Experiência em coordenação de equipes operacionais e de atendimento, com foco em eficiência, qualidade e experiência do associado;
• Conhecimento em controles internos, gestão de riscos operacionais e conformidade com normas e procedimentos institucionais.
• Habilidade de liderança, com foco no desenvolvimento de pessoas, feedback contínuo e fortalecimento de competências técnicas e comportamentais.

Habilidades Comportamentais:

· Visão de Negócio

· Proativa

· Bom Relacionamento Interpessoal

· Boa Comunicação

Habilidades Técnicas:

· Conhecimento de Produtos Financeiros

Competências desejáveis:

O jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados) de Ser é a expressão do nosso propósito, missão, visão e valores, impactando positivamente nossas pessoas colaboradoras, associados e comunidade onde estamos presentes, construindo juntos uma sociedade mais próspera.

As nossas competências e comportamentos esperados dão vida aos nossos valores e fortalecem ainda mais a nossa cultura.

Confira abaixo as nossas competências! =D

#GenteComQuemContar

#GenteQueFazJunto

#GenteQueEntendeDeGente

#GenteQueGeraProsperidade

#GenteQueEvolui

#GenteQueFazOCerto

#GenteQueGeraConfiançazinhas.

Vínculo de Trabalho: CLT

Formato: Presencial

Carga horária: 40 horas semanais

No Confidencial (Apenas para Cadastrados) você vai ter:

• Participação dos Lucros - PPR;
• Gratificação Semestral (14° e 15°);
• Plano de Saúde para você e seus dependentes | UNIMED;
• Apoio à Atividade Física | Wellhub;
• Sempre Bem | OPTUM;
• Plano Odontológico para você e seus dependentes | UNIODONTO;
• Auxílio Alimentação e/ou Refeição | ALELO;
• Telemedicina | Vitta;
• Zenklub;
• Auxílio Creche/ Babá/ Cuidadora/Filho Especial;
• Auxílio Educação;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Adicional por tempo de serviço.

Muito prazer, nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!