* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Como o time de Atendimento ao Cliente constrói a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
A missão do time de Atendimento ao Cliente é proporcionar a melhor experiência de atendimento e suporte, estabelecendo relacionamentos sólidos que impactem positivamente nossos clientes e parceiros, e escalem o resultado da companhia de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, são apaixonadas por proporcionar atendimento de alta qualidade, entregam resultados em time de forma consistente e que enxergam boas oportunidades de desenvolvimentos em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso
Os desafios que você vai encontrar:
Gerenciar o fluxo de demandas de Suporte Nível 1 & Backoffice via Salesforce e Twilio, garantindo organização da fila, priorização adequada e cumprimento dos SLAs;Liderar as pessoas do time (remoto e presencial), assegurando desenvolvimento individual, feedbacks contínuos e rituais de acompanhamento (dailies, weeklies e 1:1);
Monitorar e analisar indicadores de performance, qualidade e produtividade, garantindo eficiência operacional e melhoria contínua;
Atuar diretamente na resolução de demandas de média e alta complexidade, apoiando o time de forma hands on quando necessário;
Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, reduzindo retrabalho e aumentando automação;
Atuar como ponto focal na priorização de demandas críticas e escalonamentos;
Garantir alinhamento constante com áreas parceiras (Atendimento, Produto, Tecnologia, Operações e Qualidade);
Desenvolver e acompanhar planos de ação para atingimento de metas e evolução do time.
O que você precisa para virar a chave?
Pensamento crítico e analítico;
Boa comunicação e habilidade de negociação;
Capacidade de gestão de conflitos e pessoas;
Agilidade, proatividade e senso de dono;
Perfil hands on (mão na massa);
Organização e excelente gestão do tempo;
Vivência com gestão de indicadores (SLAs, produtividade, qualidade e backlog);
Experiência prévia liderando times de suporte, backoffice ou operações;
Foco obsessivo na experiência do cliente interno e externo.
Vivência com ferramentas de Helpdesk e CRM (ex: Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou similares);
Informações adicionais
Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
Wellz- Plataforma de Saúde Mental
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Day Off
Licença Parental - para pais e mães
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