* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores essenciais, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.
Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento profissional, por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.
Nossos valores envolvem estar abertos a diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar para compreendermos realidades distintas.
Promovemos uma cultura de respeito à singularidade de cada pessoa, junto à construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento, que será responsável pela gestão de uma célula do CCO (Centro de Controle Operacional) — área dedicada ao acompanhamento dos atendimentos de assistência Auto e Residencial.
Trata-se de uma posição estratégica, com alta visibilidade na operação, que exige capacidade analítica, visão de negócio e liderança de equipes, com foco em garantir a excelência no atendimento 24 horas e o cumprimento dos indicadores de performance.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar a equipe de acompanhamento de atendimentos (Auto e Residencial), assegurando qualidade, agilidade e eficiência na prestação de serviços de assistência 24h.
- Gerir a célula de CCO, garantindo o monitoramento em tempo real da operação e a tomada de decisão rápida diante de ocorrências críticas.
- Atuar estrategicamente no controle de SLA’s, TMA, nível de serviço e satisfação do cliente (NPS).
- Apoiar a definição de processos, políticas e melhores práticas para melhoria contínua da experiência do cliente.
- Realizar análise de relatórios operacionais e propor ações corretivas e preventivas.
- Conduzir reuniões de acompanhamento e comitês estratégicos, reportando resultados para gerência/diretoria.
- Desenvolver e engajar a equipe, promovendo feedbacks constantes, planos de desenvolvimento e cultura de alta performance.
- Assegurar a integração com áreas parceiras (Operações, Rede de Prestadores, Qualidade, Comercial e Cliente).
- Participar de projetos estratégicos da companhia, garantindo a evolução da jornada de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa.
- Experiência prévia em coordenação de equipes operacionais em ambiente de assistência 24h, contact center ou operações críticas.
- Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, NPS, TMA, produtividade e qualidade).
- Forte habilidade analítica e capacidade de tomada de decisão em cenários de pressão.
- Boa comunicação, visão estratégica e foco em resultados.
- Pacote Office.
Informações adicionais
- Horário de Trabalho: 09:00 as 18:00
- Modelo de Trabalho Hibrido
- Escala 5x2 com plantões aos finais de semana
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Recrutador
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Contratação
Sobre Nós
Fundada em 1963, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Confidencial (Apenas para Cadastrados) Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.
No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.