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COORDENADOR DE ATENDIMENTO - RIO DE JANEIRO

CLT (Efetivo)Presencial (Local)Rio de Janeiro-RJEmpresa Confidencial (Cadastre-se)

* Salário: R$ 6.000 a R$ 10.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Atendimento e Suporte

Nível: Gerente

Empresa do segmento automotivo.

Responsabilidades e atribuições

Missão do Cargo:

Liderar a operação de atendimento e gestão de contas estratégicas, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência nos processos de implantação e gestão de frotas, além de promover o desenvolvimento da equipe sob sua responsabilidade. Atuar de forma consultiva e resolutiva junto aos clientes, assegurando a qualidade das entregas, o cumprimento dos SLAs e a manutenção de relacionamentos de longo prazo com grandes contas corporativas.

Responsabilidades e Atribuições:

  • Coordenar a equipe de Controladores de Frotas (Júnior, Pleno e Sênior), promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance.
  • Gerenciar aproximadamente 20 colaboradores, atuando como principal liderança da área.
  • Acompanhar a implantação e entrega de veículos aos clientes, garantindo uma experiência de excelência durante toda a jornada.
  • Atuar diretamente na gestão de contas estratégicas de grande porte, assegurando o atendimento das demandas e a satisfação dos clientes.
  • Realizar interface entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e agilidade na resolução de solicitações.
  • Conduzir reuniões de acompanhamento e visitas periódicas aos clientes, fortalecendo o relacionamento comercial e operacional.
  • Monitorar indicadores de desempenho, propondo e implementando melhorias contínuas nos processos de atendimento e gestão de frotas.
  • Atuar na contratação e acompanhamento de prepostos (controladores de frota) alocados em clientes estratégicos.
  • Identificar riscos, antecipar problemas e implementar soluções de forma rápida e eficaz.
  • Garantir a qualidade operacional da gestão de frotas, desde a implantação até o atendimento recorrente das contas.
  • Desenvolver planos de ação para melhoria da experiência do cliente e aumento da eficiência operacional.
  • Realizar viagens esporádicas para atendimento de clientes e acompanhamento das operações na região Sudeste.



    • Requisitos e qualificações

    • Ensino Superior completo em Administração, Logística, Gestão de Transportes, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
    • Conhecimento em gestão de frotas, locação de veículos ou áreas correlatas.
    • Excelente comunicação e habilidade de negociação, com visão estratégica aliada à capacidade de execução.
    • Atuação hibrida.
    • Fácil acesso a região de Jacarepaguá.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Fit Cultural
    3. Etapa 3: Entrevista com RH
    4. Etapa 4: Informações Complementares
    5. Etapa 5: Entrevista com Gestor
    6. Etapa 6: Pré-entrevista
    7. Etapa 7: Contratação
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