* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Descrição sumária:
Realizar gestão da equipe de atendimento e processos pertinentes, com foco na experiência do cliente, analisando indicadores e criando estratégias de otimização do tempo e insumos mitigando ou neutralizando possíveis falhas na jornada do cliente.
Atividades:
· Prestar atendimento ao Paciente;
· Fazer a apresentação dos novos colaboradores às áreas;
· Treinar as equipes de atendimento quanto aos procedimentos, rotinas da área, políticas, normas e o regimento da instituição;
· Controlar o fluxo de atendimento (telefônico e presencial);
· Auxiliar na montagem das escalas das equipes e acompanhar seu cumprimento;
· Auxiliar em processos de substituição de colaboradores;
· Distribuir atividades aos colaboradores;
· Acompanhar visitas e pacientes enquadrados em padrão diferenciado de atendimento;
· Circular nas Recepções, salas de espera, consultórios e Back Office dos consultórios, dando atenção aos médicos, colaboradores e aos clientes;
· Acompanhar a utilização de materiais de consumo e materiais permanentes;
· Requisitar compras de materiais necessários para o atendimento e encaminhar a gestão imediata para aprovação;
· Auxiliar na elaboração e atualização de documentos internos da área;
· Auxiliar no preenchimento dos documentos das áreas;
· Apresentar, periodicamente, relatórios de resultados para diretoria;
· Auxiliar a coordenação no monitoramento de desempenho da equipe e resultados gerais da área, para tomada de decisão pertinente;
· Participar de reuniões, estratégicas ou não, quando convocado, e tratar tarefas/planos de ação/decisões de reunião;
· Monitorar condições gerais da estrutura física das áreas e o funcionamento dos equipamentos, acionando as equipes de Infraestrutura, NTI ou Hotelaria quando necessário;
· Realizar outras atividades correlatas a critério do superior imediato.
· Realizar o registro de requisição interna de materiais no sistema;
· Elaborar relatórios gerenciais;
· Alimentar e analisar indicadores estratégicos;
· Criar estratégias para melhoria dos processos internos;
· Elaborar planos de ação de forma a garantir o alcance das metas;
· Pesquisar novas ferramentas e softwares para otimização dos processos;
Experiencias:
· Experiência de 02 anos e 06 meses em atividades de atendimento ao público, no segmento hospitalar. Desejável vivência em oftalmologia
Requisitos:
Ensino superior completoem administração ou áreas a fins;
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$5.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial